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[#1]

Bonjour,

L'ordinateur actuel de mon fils, un portable Asus toujours fonctionnel sous Win10, est trop disloqué pour être réparé.
Il a acheté un portable Acer sous Win10 en remplacement et me l'a apporté pour effectuer toutes les installations de logiciel voulus.
Bien entendu, il cherche à récupérer sa messagerie.
Donc, toutes les installations se font à mon domicile, en passant par ma livebox. Je possèdes tous ses codes de configuration personnelle puisque lui même possède une livebox dans son propre appartement.
Concernant la messagerie, dans un premier temps, seul le client de messagerie intégré à win10 est utilisé (icône enveloppe).
A la première ouverture, "Microsoft" a demandé son adresse outlook me semble-t-il. Après réponse, ce sont mes codes personnels d’accès à ma boite qui me sont réclamés, comme si j'accédais à ma propre messagerie; et non les siens???
Dans le client de messagerie, j' ai ouvert un nouveau compte avec son adresse mel et son code d’accès messagerie, mais rien n'y fait.
J'ai beau effacer le compte, en recréer, changer de mot de passe, rien n'y fait, pas d’accès.
Où ai-je commis une bourde?
Je ne sais plus comment résoudre la situation.
Merci pour votre aide.

Joël

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Joël ,

Chaque programme a un nom ! Duquel parles-tu ? De "Courrier", je suppose ?

Ce programme effectivement fourni avec Windows 10 est un logiciel de messagerie. A la première ouverture, il demande quelle adresse mail il doit contrôler et relever les messages. Si tu paramètres ça pour ton fils, c'est bien évidemment l'adresse mail de ton fils que tu dois lui indiquer ainsi que son mot de passe à lui et non pas le tien !

[#3 · Accepted solution]

Bonjour papou22,

Merci pour ta réponse, je me sens "moins seul".

Effectivement, c'est de "Courrier" dont il s'agit.

Bien entendu, je n'ai entré aucun de mes paramètres personnels, c'est ce qui m'a surpris ???

Par contre je ne sais plus comment faire, d'autant que le message "vos paramètres de courrier sont obsolètes" est apparu (sur son nouvel ordinateur bien entendu).

Comment faire?

Je vais supprimer le compte en cours dans "Courrier" et recréer un nouveau compte...mais vais-je créer le bon compte, il y en a plusieurs types, et avec quelles infos? Son adresse messagerie et son mot de passe de messagerie.

Je te remercie pour ta patience et tes conseils.

Joël

[#4 · Accepted solution]

@Joël ,

Pour créer le compte de ton fils dans Courrier, commence par cliquer sur le bouton qui a des barres horizontales en haut à gauche, puis Développer / Comptes / Ajouter un compte / Autre compte POP, IMAP

Entre les renseignements demandés comme ceci :

Il trouve les paramètres tout seul.

[#5]

papou22,

J'ai bien suivi tes explications et ai créé un nouveau compte dans "Autre compte POP, IMAP".

J'ai indiqué l'adresse messagerie, le nom pour les destinataires et le mot de passe messagerie de mon fils.

Depuis, le système redemande cycliquement le mot de passe et indique " nous n'avons pas pu accéder à ce compte : Orange. Vous devrez peut-être mettre à jour votre mot de passe ou accorder l'autorisation de synchronisation avec cet appareil au compte".

Aurais-tu quelques conseils?

Grand merci.

Joël

[#6]

@Joël ,

L'adresse de messagerie de ton fils est-elle une adresse @orange.fr ou autre chose ?

As-tu essayé de te connecter sur cette adresse avec son mot de passe à partir du portail ?

Non ? Fais le

Oui ?

Est-ce EXACTEMENT le même mot de passe que tu as entré dans son compte Courrier ?

[#7]

Oui, l'adresse de mon fils est bien une adresse orange.fr.

Je viens de suivre ton idée de connexion au portail Orange :

- ouvert Edge

- lancé l'adresse "www.orange.fr"

- ouverture de la page du portail Orange. A droite de cette page apparaît le prénom de mon fils et, en dessous, "Espace client"

- clique sur l’icône Enveloppe du bandeau supérieur et là, miracle, la boîte mail s'ouvre et la messagerie et lisible.

Je n'est entré aucun code ou autre information.

J'ai fermè puis éteint l'ordinateur plusieurs fois pour vérifier, en passant par le portail, c'est fonctionnel en direct sans autre action.

Par contre toujours impossible d'utiliser "Courrier"

Je suis à ton écoute.

Merci papou22

[#8 · Accepted solution]

@Joël ,

Fermer et éteindre l'ordinateur ne sert à rien.

Réponds à ma deuxième question : Est-ce EXACTEMENT le même mot de passe que tu as entré dans son compte Courrier ?

Et dis-en un peu plus sur "impossible d'utiliser "Courrier"". (Comportement ? message d'erreur ? Capture d'Image ?)

Souviens toi que je ne sais que ce que tu écris car de chez moi, je ne vois rien de ce qu'il se passe chez toi.

[#9]

Bonsoir @Joël 

@papou22  (Salut) insiste sur le mot et il a bien raison. Il faut que tu sois sur de l'orthographe exacte.

Je rajouterai également que l'adresse doit être saisie en entier, c'est à dire avec le orange.fr, c'est bien ça que tu saisis ?.

[#10]

Bonjour papou22,

Oui, c'est exactement le même mot de passe à chaque fois, tiré du contrat orange à la rubrique "mot de passe de messagerie principale".

Ci joint une saisie d'écran.

Merci papou22