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Bonjour 

Depuis le début du mois d’Aout je constate que tous les e-mails que j’avais sauvegardés se sont effacés alors que ponctuellement une sauvegarde se fait.

que dois je faire comme manipulation pour pouvoir les récupérer ?

merci d’avance

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Bonjour @antonin34 ,

Quel genre de sauvegarde fais-tu ? Si c'est sur le web, ce n'est pas une sauvegarde car tout peut y disparaitre pour une raison ou une autre.

Quels sont tes terminaux et logiciels ? Quel est leur paramétrage ?

Aucune manipulation ne peut se faire car ce qui a disparu sur le web est toujours parfaitement irrécupérable.

Les sauvegardes doivent être locales et sur plusieurs média.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

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Je travaille sur un iPhone et dès que celui-ci reste environ une heure en veille cela déclenche une sauvegarde et tous mes documents sont en principe sauvegardés.

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@antonin34 ,

Ça ne répond pas à la question : Quel genre de sauvegarde fais-tu ?

S'ils sont sauvegardés c'est bien quelque part ! Où ça ?

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Il s’agit d’une sauvegarde ICloud ;

très bizarre car lorsque j’ouvre un sous-titre comme Air France ou autre chose on voyait les messages sauvegardés mais ils s’effaçaient au fur et à mesure.

c’est bien embêtant car il y avait des données importantes et du coup j’ai tout perdu.

j’ai eu au moins quatre agents d’Orange et aucun n’a trouvé la solution pour les récupérer.

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@antonin34 ,

Si tu ne réponds pas aux questions, on ne va pas avancer très vite !

J'avais demandé : "Quels sont tes terminaux et logiciels ? Quel est leur paramétrage ?"

Une sauvegarde iCloud, c'est sur le web !

Un cloud n'a jamais été, n'est pas, ne sera jamais une sauvegarde !

Si c'est une synchro de tes mails et que tes mails sont supprimés par le paramétrage de ton ou tes terminaux (qu'on ne connait toujours pas !), ce qui est supprimé sur l'un est supprimé sur l'autre.

P.S: Les agents d'Orange sont satisfaits quand leur webmail fonctionne. Pour le reste, ils ne sont pas formés à tout ce qui existe dans le domaine de la messagerie. Tu t'es trompé d'interlocuteur car si c'est une sauvegarde iCloud, c'est chez Apple que ça se passe.

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Je détiens un Windows 10 sur lequel lorsqu’un message arrive il se copie par la synchronisation sur mon iPhone.

Je suis devant mon ordinateur et ai la page paramètres 

que veux tu savoir ?

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@antonin34 

Je ne parle pas des paramètres de Windows qui n'ont rien à voir avec la messagerie !

Je veux savoir comment est paramétré ton compte dans ton iPhone si c'est le seul terminal que tu utilises. POP ou IMAP (et le reste des paramètres du compte) ?

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SMTP.ORANGE.FR

port du serveur 993

oui je me sers plus de l’iPhone que de l’ordinateur car lorsque je m’en vais il me suit toujours 

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@antonin34 ,

SMTP c'est le paramétrage du serveur sortant.

POP ou IMAP c'est le paramétrage du serveur ENTRANT !!!

Sur l'ordinateur, utilises-tu un logiciel de messagerie ou vas-tu voir tes mails en webmail ?

Y supprimes-tu des messages ?