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Bonjour,

Je suis actuellement incapable de résoudre un probleme, suite au blocage par Orange d'un de mes mails (activité suspecte semble-t-il). J'ai envoyé à plusieurs reprises le formualre Orange Abuse, sans réponse, et l'assistance est incapable de m'aider. 

Le mail bloqué appartient à un abonnement Orange ADSL inactif suite à mon passage à la Fibre Orange. Je pensais naïvement que mes comptes mails allaient être transférés sur mon nouvel abonnement (ce que l'assistance m'a confirmé) mais ça n'a pas été fait.

Je me trouve donc dans la situation suivante :

- mon compte mail a été bloqué par Orange (sans aucune notification d'ailleurs), et l'équipe Abuse ne répond pas, vraisemblablement parce que le mail est associé à un compte maintenant inactif (par la faute d'Orange qui n'a pas fait le transfert)

- je ne peux ni modifier ni supprimer les comptes attachés à mon abonnement inactif car je dois être relié à la Livebox (l'ancienne donc, que j'ai rendue)

- je ne peux pas créer les comptes mail sous mon nouvel abonnement car ces adresses sont déjà prises, évidemment.

Une histoire de fou ! L'assistance semble incapable de résoudre le probleme. 
J'espère que vous pourrez m'aider à sortir de cette situation. Merci par avance 

Philippe

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Bonjour @philippe_elie 

Pour que les adresses suivent par portage, il ne faut pas résilier le contrat ADSL et resouscrire un contrat fibre mais demander une évolution du contrat ADSL vers fibre.

Si c'est un conseiller orange qui s'est occupé de ça à ta demande, ça frôle la faute professionnelle.

Si c'est toi en ligne...☹️

Espère qu'un webconseiller Orange passera par ici pour arranger ça.

Pour débloquer une adresse d'un contrat résilié avant la fin des 6 mois légaux de maintien, il n'y a effectivement que abuse pour arranger ça.

Patiente ou relance.

Précise bien que tu es bien client Internet par ailleurs.

Tu es bien passé par le formulaire :?

https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Oui j’ai utilisé le formulaire abuse (deux fois). J’attends la réponse, le délai annoncé est de 72h…. Trois jours sans mail que j’utilise pour mon job, très pratique.  
oui la migration vers la fibre a été gérée par un conseiller. L’assistance par chat me dit que le transfert des boites mail est automatique… ben non, pas pour moi. Et qu’un transfert manuel est impossible… ah si j’ai eu un conseil : ne pas utiliser les mails pendant 6 mois pour qu’ils soient supprimés automatiquement et que je puisse les recréer sur mon nouveau contrat. Super : ma fille, ma femme et moi arrêtons d’utiliser nos mails pendant 6 mois. Merci Orange pour cette bonne idée 

J’espère que l’assistance Orange lit ces messages et pourra m’aider. J’ai un compte premium paraît-il…. 

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Salut @Dibalam 

@philippe_elie 

Si c'est un conseiller orange qui s'est occupé de ça à ta demande, ça frôle la faute professionnelle.

Ça fait plus que frôler ! Ça en est une, et une belle.

A moins que ce ne soit volontaire car faire signer un nouveau contrat au lieu de migrer le précédent permet de toucher des comms

On a déjà vu le cas...

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Bonjour @philippe_elie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @philippe_elie,

Je n'ai pas eu de nouvelles suite à mon dernier message.

Je reste à votre écoute si vous avez encore besoin d'aide. N'hésitez pas à revenir vers moi, je serai ravie de vous accompagner 😊

Belle journée à vous !

 Zoé