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Bonjour à tous,

Ayant récemment résilié mon ancienne offre internet fixe Orange pour en soucrire une nouvelle plus avantageuse (pas le choix dans ce cas), j'ai donc logiquement eu un nouveau compte Orange et avec sa nouvelle adresse mail principale.

Il y a quelques jours, ayant eu envie de modifier cette adresse, j'ai suivi la procédure indiquée ici https://assistance.orange.fr/article/changer-votre-adresse-mail-orange-en-toute-serenite_73099

La modification se passe bien, la nouvelle adresse modifiée devient l'identifiant de connexion et apparaît même sur ma première facture mais dans mon application mail Orange sur PC ou téléphone la boîte de réception est toujours celle de l'ancienne adresse (y compris sur un client de messagerie où je ne peux ajouter que l'ancienne adresse).

Est-ce normal ? Faut-il attendre un certain temps ou y-a-t-il un problème ?

Merci par avance.

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Bonjour @Pierre_50 

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@Pierre_50  a écrit : 

...Ayant récemment résilié mon ancienne offre internet fixe Orange pour en soucrire une nouvelle plus avantageuse (pas le choix dans ce cas) 

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Si. En principe tu aurais dû bénéficier d'une évolution de ton contrat avec portage de ton adresse liée nom1@orange.fr qui va être supprimée dans 6 mois après résiliation.

Tu t'es fait attribuer une nouvelle adresse nom2@orange.fr pour ton nouveau contrat que tu as modifiée pour nom3@orange.fr. C'est bien ça.?

Dans ce cas tu dois supprimer dans tes logiciels PC et applications smartphone les comptes nom2@orange.fr et déclarer de nouveaux comptes nom3@orange.fr.

Tu peux aussi y garder le compte nom1@orange.fr pendant ses 6 mois de sursis.

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Bonjour @Pierre_50 

j'ai donc logiquement eu un nouveau compte Orange et avec sa nouvelle adresse mail principale.

Non, ce n'est pas logique ! Puisque tu as repris une autre offre chez Orange, tu n'aurais pas dû résilier mais faire un "changement d'offre" en demandant à ce que ton compte soit porté sur la nouvelle offre.

Maintenant, ce que tu peux faire sans rien changer à tes applications ni chez tes correspondants, c'est :

- Ne pas utiliser ta nouvelle adresse pour communiquer.

- Faire "dégriller" ton ancienne adresse afin de pouvoir la réutiliser avant 6 mois : (3900) ou webconseiller.

- Re-créer cette adresse comme compte secondaire de ton nouvel abonnement et l'utiliser comme avant.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

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Bonjour @Dibalam,

En principe oui, mais lorsque j'ai choisi de passer d'une offre Livebox Fibre classique vers une série spéciale Livebox Lite Fibre en novembre dernier, ce n'était pas disponible en changement d'offre sur l'espace client.

J'ai donc demandé conseil en boutique qui m'a renvoyé vers le 3900 et qui m'a répondu que cela était possible mais en résiliant puis en recréant dans la foulée un nouveau contrat, ce qui a été fait (avec le changement de box etc... qui s'en suit).

Sinon oui le schéma d'attribution de la nouvelle adresse et de sa modification correspond exactement à ce que j'ai fait ! nom2 modifié pour devenir nom3, mais cette modification ne semble pas achevée puisque la boîte de réception affiche toujours nom2 plusieurs jours après.

J'avais demandé si la portabilité de mon adresse nom1 était possible mais j'avais reçu une réponse négative.Je vais essayer le degrillage de mon ancienne adresse cela devrait marcher. J'appellerai le 3900 (ou bien si un webconseiller passe par là avant...).

Merci ! Je tiendrai au courant des avancées.

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Bonjour @Pierre_50,

Avez-vous toujours besoin d'aide en complément des réponses apportées par la communauté ?

Si oui et pour vous accompagner au mieux concernant vos adresses mails, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile
Ainsi que des adresses mails concernées ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !
Max

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Bonjour @Pierre_50 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

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Bonjour @Pierre_50,

J'ai bien reçu votre message en privé.🤝

Afin de vérifier votre dossier concernant la remise de 5€ sur votre forfait mobile, je vous invite à me confier vos coordonnées en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

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@Pierre_50,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Après vérification de votre dossier, je confirme que la remise de 5€ Open est bien appliquée sur votre ligne mobile. Vous pouvez la retrouver sur votre dernière facture du 25 novembre.✅

Vous pouvez également retrouver vos factures sur votre espace client.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.❄️

Céline

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Je vous ai répondu en privé pour le suivi de votre requête.

Rizo

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Bonjour @Pierre_50

Je viens faire un point avec vous.

Comme vous le craigniez, votre dernière facture ne comporte pas la remise Open qui n'avait pas suivi suite à la souscription de votre nouveau contrat.

Cependant, bonne nouvelle ! J'en ai informé le service gestion qui a fait le nécessaire et donc elle a été remise sur votre espace client depuis quelques jours.
Je programme une déduction de 5€ sur la facture suivante pour que tout soit OK et je vais vous envoyer un message de confirmation d'ici quelques instants

Au sujet de l'adresse mail, est-ce que tout est rentré dans l'ordre depuis votre échange avec le 3900 ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️


Magali