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Bonjour à tous,

Depuis hier je n'arrive pas à modifier mon mot de passe pour sécuriser ma boite mail. Je n'avais jamais eu ce problème avant.

Comme demandé par orange, je donne mon mot de passe actuel, ensuite je donne mon nouveau mot de passe et je dois le confirmer c'est là que cela devient impossible, je n'ai pas encore tapé le mot de passe que s'affiche un triangle rouge avec une croix et le texte : les 2 saisies ne correspondent pas. J'ai essayé plusieurs fois même en donnant le nouveau mot de passe en confirmation et je n'obtiens rien.

Qui pourra m'aider, avez vous déjà rencontré ce problème ? 

Je remercie d'avance tous ceux qui voudrons bien me donner  une explication ou la procédure pour aboutir au changement du mot de passe.

Bien sincèrement

CRESPEL

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Bonjour @Crespel 

A cause de renforcement de la sécurité, Orange exige désormais que toute manip de ce genre soit faite depuis un terminal connecté à la box et ligne de l'abonné. Est-ce le cas ?

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Merci de votre réponse, oui je suis bien connectée sur ma Livebox et mon téléphone fixe y est connecté.

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@Crespel 

A voir avec le service client au 3900.

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Merci papou22 d'avoir bien voulu m'aider.
Je vais contacter le 3900 d'Orange

Bien sincèrement 

Crespel

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Bonjour @Crespel @juste 

tu tapes en premier : le mot de passe actuel 

ensuite tu tapes le nouveau mot de passe en respectant la complexité ( majuscule minuscule chiffre et symbole )

ensuite tu confirmes ton nouveau mot de passe qui doit correspondre exactement à ton nouveau mot de passe ( première demande ) 

Cordialement .

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salut @Crespel 

@juste  @Ancien Membre 

un mot de passe robuste réponds à des critères qui vont au delà de chiffres/lettres/symboles, quelques conseils ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

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Bonjour Juste,

Merci de ces conseils que j'ai appliqué à la lettre depuis bien longtemps, changeant mon mot de passe au moins 3 fois par an sans soucis. 

En faisant tout ceci, en arrivant pour la confirmation du nouveau mot de passe et n'ayant pas encore tapé lettre ou autre, s'affiche : les 2 saisies ne correspondent pas, donc bloquée à ce niveau.

J'ai pris contacte ave 0range au n°  de téléphone 3900, j'ai eu un conseiller qui m'a dirigé au service technique. Un technicien, après avoir refait ancien et nouveau mot de passe arrivé à la confirmation toujours le même message. Il m'a donné un rendez-vous pour le 7 novembre me disant que ce serait réparé, hélas à son appel toujours les mêmes ennuis. Il me propose a nouveau un rendez-vous téléphonique pour le 14 car il a y un problème sur le réseau d'Orange et que tout devrait rentrer dans l'ordre.

Hélas aujourd'hui toujours le même soucis. J'attends lundi  avec impatience.

Merci d'avoir voulu m'aider. Bien sincèrement,

Crespel

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Merci à tous de tous vos conseils.

Impossible de confirmer le nouveau mot de passe s'affiche : Les 2 mots de passe ne correspondent pas.

J'attends l'appel du technicien d'Orange pour la seconde fois, il semblerai qu'il y ait un problème du réseau Orange...et que je ne suis pas la seule à avoir ce soucis.

Bien sincèrement

Crespel