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Bonjour,

Depuis deux jours et sans aucune raisons je ne peux plus utiliser la messagerie de mon iPhone ni la messagerie de mon Pc Windows 10, le mot de passe ne fonctionne plus.

Pareil sur le téléphone de mon compagnon. J’ai un message qui m’invite à rentrer mon mot de passe.

J’ai essayé plusieurs manipulations (supprimer le compte mail de l’iPhone, vérifier les ports…).

En revanche je peux tout de même  envoyer des mails depuis l’application IPhone, seule la réception ne fonctionne pas. Et sur l’application Windows rien ne fonctionne.

Le mot de passe fonctionne parfaitement sur l’application mail Orange ainsi que sur le site Orange/Sosh.

Merci par avance pour votre aide.

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Bonjour @Emilie-cde 

Essaye de t'identifier directement sur ton compte par le portail. Si tu y parviens, assure toi que le mot de passe du serveur entrant dans Mail est bien le même que celui qui t'a permis d’accéder à tes mails sur le serveur.

L'application Mail sur iPhone est un client de messagerie et afin de pouvoir dialoguer avec le serveur de messagerie du FAI, il nécessite de connaitre le compte et son mot de passe.

Si tu ne peux pas t'identifier sur le serveur, Mail n'y arrivera pas non plus. Problème de mot de passe de ton compte Orange. Essaye de le changer sur ton compte et de le donner aussi à ton iPhone. Il te faut le faire à partir de la ligne et box de ton abonnement.

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Bonjour et merci pour ta réponse ☺️☺️. Oui j’arrive à m’identifier sur le portail depuis mon ordi et mon tel. Mais je vais quand même essayer de modifier le mdp directement depuis l’ordinateur comme tu me l’as préconisé. Merci je te tiens au courant .

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Oui et le mot de passe est bien le bon sur mon iPhone 🤔

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Alors j’ai modifié le mdp directement sur le portail orange depuis le Pc.

Il fonctionne sur le portail sosh/orange sur Pc et iPhone.

Il est toujours non reconnu par la messagerie Windows ni Iphone.

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@Emilie-cde  a écrit :

Alors j’ai modifié le mdp directement sur le portail orange depuis le Pc.

Il fonctionne sur le portail sosh/orange sur Pc et iPhone.

Il est toujours non reconnu par la messagerie Windows ni Iphone.

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@Emilie-cde ,

L'avoir changé dans le compte, soit, mais l'as-tu également changé dans Mail et dans ce que tu appelles "messagerie Windows (kekcestkça ?) ?

Si ce n'est pas fait ça ne peut pas fonctionner.

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Oui dans l’application mail iphone j’ai fait la modification aussi. 
C’est l’application de messagerie de l’ordinateur 😀. Je pense sincèrement que le soucis vient d’orange, je les contacterai demain ☺️☺️. 

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Bonjour @Emilie-cde 

Continuez-vous à faire le même constat aujourd'hui?
Avez-vous pu contacter notre service client ?

JustineT

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Bonjour, oui c’est toujours pareil. Le service client ne voit aucune anomalie de son côté puisque le mot de passe fonctionne sur le portail.

J’ai contacté l’assistante Apple. Le conseiller m’a fait faire des manipulations mais le problème persiste. Il m’a préconisé de mettre à jour mon téléphone vers IOS 16. Ce que je trouve étrange c’est que le mot de passe n’est pas reconnu sur la messagerie Windows que j’utilise pour consulter mes mails orange.

Ma messagerie Gmail fonctionne très bien sur mon iPhone.
Avez-vous une autre solution à m’apporter?

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Bonjour @Emilie-cde 

Comme vous l'a suggéré Apple avez-vous mis à jour votre mobile en iOS 16 ?

Rudy