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Bonjour @melo10 

Alors:

- si, lorsque tu essaies de t'identifier avec l'adresse en question sur le portail Orange tu as un message "adresse invalide ou inexistante", c'est qu'elle a été supprimée par Orange. Dans ce cas elle est gelée pendant 6 mois après suppression.

- appelle l’assistance Orange 3900. Demande que l'adresse soit "dégrillée" (pour faire sauter le gel de 6 mois). Insiste au 3900 si besoin.

- recrée aussitôt l'adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat internet Orange valide.

Cordialement
Daniel35
.

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super merci beaucoup

je vais essayer cela

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Bonjour @melo10,

Je prends connaissance de vos messages sur l'accès à votre adresse mail.

Avez-vous contacté mes collègues ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter de l'aide, ici même.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour, je viens d'avoir le même problème. Comment puis je récupérer mes mails ?

Merci d'avance 

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Bonjour @Descaves,

Afin de vous apporter mon aide pour vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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@Descaves,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite à la consultation sur mes outils informatiques, je constate que vous avez, malheureusement, résilié votre offre en 2023.

Ceci à entraîner la résiliation de votre compte et de votre adresse(s) mail(s).

Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange - Assistance Orange

Vous avez reçu des mails vous informant la suppression de votre compte mail.

Je regrette que, malgré tous mes efforts, je ne puisse plus accéder à cette information à l'aide de nos outils, ce qui m'empêche de vous aider.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

[#7]

Merci des conseils

[#8]

Bonjour @Descaves,

Pour répondre à votre demande que vous nous avez faite en message privé, oui, si vous reprenez une offre chez nous, vous aurez la possibilité de créer ou reprendre votre ancienne adresse mail orange en adresse secondaire.

Cependant, vous ne pourrez pas récupérer son contenu car celui-ci a été effacé lors de la suppression de votre ancien compte.

Cela répond-il à votre demande ?

Yves