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[#1]

Bonjour à tous,

Client depuis 2013 chez Orange, j'ai décidé (lors d'un déménagement en juillet dernier) de changer d'opérateur.

J'ai reçu très vite un mail d'orange m'informant que sous 6 mois mon adresse mail sera supprimé.

J'ai passé environ CINQUANTE HEURES à changer des identifiants (site des impôts, mutuelle, travail, sites marchands ...), à prévenir des gens, ... Bon, là j'ai terminé et j'ai même supprimé tous les mails de la boîte.

Maintenant les 6 mois sont passés et j'attends qu'Orange mette sa menace à exécution.

Le pire c'est que je n'ai pas le droit d'accélérer le processus et de supprimer moi-même cette boîte ?? C'est bien ça?

Cordialement,

Un ANCIEN client

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Rhaff,

Merci pour le descriptif précis de votre situation et de vos actions 🤝🏻. Disons d'abord qu'à terme des six (6) mois échus, le compte de compte de messagerie peut être supprimé à tout moment. Aussi, et dans tous les cas, vous avez agi parfaitement 👍🏼

Si si ! Vous le pouvez. C'est votre droit, et conformément aux réglementations en vigueur, nous vous en laissons la possibilité ici ! C'est le droit à l'oubli 💁🏻‍♂️. Une fois complété et envoyé, il permettra de supprimer l'adresse mail et l'ensemble des dernières données personnelles associées que nous détenons à votre égard 💯

👉🏼 Soit vous parvenez à le faire sur le formulaire en ligne ☝🏼 . À savoir qu'il sera nécessaire de vous identifier avec l'adresse mail en question et le mot de passe associé, et de sélectionner un contrat existant. De fait, il est possible que vous soyez dans l'impossibilité de le faire, du fait que le contrat est résilié. Soit, la possibilité de le faire par courrier postal s'offre à vous.

En espérant vous avoir pleinement éclairé.

La Communauté Orange est là pour vous.

Brandon🦸‍♂️

[#3]

merci mais non résolu !

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais désolé le problème n'est toujours pas résolu.

En effet, j'ai envoyé mon premier courrier à Orange le 25/11/2023 avec toutes les informations nécessaires +
copie de ma carte d'identité à cette adresse :

Service Clients Internet
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9

Aucune réponse...

J'ai repris contact avec Orange par chat fin février 2024, et j'ai reçu la même réponse que vous m'apportez aujourd'hui, c'est-à-dire exercer mon droit à l'oubli. Comme il m'est impossible de le faire via mon espace client car mon contrat reconverti en offre accès libre 56K n'existe plus pour Orange (alors que jamais résilié - c'est Orange qui a arrêté la commercialisation de cette offre anachronique - et que mon adresse mail principale @wanadoo.fr qui y est rattachée est elle toujours active), j'ai donc envoyé un nouveau courrier à Orange le 27/02/2024 à cette adresse (= adresse pour le droit à l'oubli) :

Orange Service Clients
Gestion des données personnelles
33732 Bordeaux Cedex 9

et toujours aucune réponse...

A croire qu'Orange jette toutes mes lettres à la poubelle...
Ou ne comprend tout simplement pas le problème (parler de RTC 56K à des millennials et vous passez pour
quelqu'un de l'ère du jurassique !).

Comment faire pour qu'Orange traite enfin mon cas et fasse son travail ?
Lancer une action juridique ?

Merci d'avance pour votre aide

[#5]

@Breizh13,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dernière demande concernant la suppression de votre adresse mail.

Il faut demander via formulaire le "Droit à l’oubli"

https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-personnelles

Ou bien adresser sa demande par courrier à l’adresse suivante :

Orange

Service Client, Gestion des données personnelles

33732 Bordeaux Cedex

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.

Rachid

[#6]

Bonjour merci pour votre réponse.

Je vais tenter le droit à l'oubli, parce que par mail à l'adresse indiqué Orange ne répond pas! C'est épuisant de parler à des murs.

[#7]

@Breizh13, 

Je comprends.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Rachid

[#8]

Quand je dis que c'est épuisant, je viens de tenter la demande de droit à l'oubli. mais le formulaire est lié à cette adresse et un n° de contrat qui n'existe plus, et donc quelque soit le navigateur utilisé, j'obtiens ce message d'erreur "

L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. "

Je remplis les champs Sélectionnez votre motif (Obligatoire) puis Sélectionnez votre contrat (Obligatoire) et il y a un remplissage automatique avec un numéro de contrat [Ligne Internet 10033******] mais elle n'existe plus depuis belle lurette. 

J'espère que vous comprenez pourquoi c'est épuisant de tourner en rond et de n'avoir jamais de réponse positive. Comment voulez- vous que les clients,tous opérateurs confondus, aient une bonne impression? 

[EDIT : Merci [@Breizh13] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#9]

Oui je comprends que ce soit difficile comme parcours.

Dans ce cas, si vous ne parvenez à accéder à votre espace client, je vous invite à opter pour le courrier.

Le délai de traitement peut être long, mais votre demande sera forcément traitée.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#10]

Merci pour la réponse, mais la demande par courrier a été faite il y a longtemps et je n'ai toujours pas de réponse, alors permettez moi de rester sceptique quant à une éventuelle réponse. Peut-être que dans 10 ans j'arriverai à supprimer cette adresse, l'espoir fait vivre, en attendant, je ne suis pas le seul, cela n'aide pas à ramener la confiance en un opérateur pour lequel on a été client pendant des années. C'est ainsi...........et je termine là dessus, il est dommage qu'il n'existe pas une procédure spécifique sécurisée pour ce type de demande.

Merci encore, je reste avec mon souci une fois de plus.