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Bonsoir,

Le 13 Janvier, problème de réception de mail, contact Orange qui me confirme le problème assez général et aléatoire semble-t-il, me propose de me rappeler le lendemain matin pour vérifier que tout est rentré dans l'ordre.

Appel de la conseillère le lendemain qui m'annonce un geste commercial de 20€ sur la prochaine facture....reçue aujourd'hui sans ce geste !

Je précise que je suis client de l'offre Open Up Fibre depuis plusieurs années.

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bonjour @xaro 

 étonnant !

car incident national     mais bon .....

ça a pu être différé   car souvent les factures  sont éditées  en amont

  ds ce cas ce sera sur la prochaine  le mieux est de rappeler le 3900 pour avoir un conseiller qui te pourra consulter TON dossier

 ps  as tu une trace quelconque de cet échange téléphonique et proposition (sms  ou autres)

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Bonjour,

Étonnant je l'avoue mais enragement non tenu...et ce n’est pas la première fois !

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@xaro 

bonjour

 je disais "étonnant" vu que panne nationale 

 quant aux engagements non tenus    je ne partage pas votre avis

 appelez et réclamez comme je vous l'ai conseillé

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Bonjour,

Je viens d'appeler, en effet aucune trace du geste mais la conseillère me l'applique sur la prochaine facture (Mai et SMS de confirmation cette fois)

Il y a deux ans, j'ai eu un problème technique qu'Orange a mis longtemps résoudre. On m'a offert un geste commercial que j'ai dû réclamer pendant trois mois...vous comprendrez que que je puisse avoir des doutes sur les engagements d'Orange

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@xaro 

 merci pour ces précisions

et contente pour vous  si la remise sera effectuée sur la prochaine facture

vous avez confirmation écrite donc ça devrait être bon cette fois 

cordialement  bonne journée