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[#1]

@Irene0808 Merci, pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail que vous utilisez? (en message privé, s'il vous plait).

Julien

[#2]

@Irene0808 Merci pour votre retour en message privé.

Pour résoudre ce problème, je vous invite à vérifier les paramètres de notifications de votre tablette :

- Allez dans "Réglages" > "Notifications" > "Mail"

- Assurez-vous que l'option "Pastilles sur l'icône d'app" est bien activée

Qu'en est-il?

Julien

[#3]

Bonsoir,

oui l’option pastilles est bien activée 

Merci

cordialement

[#4]

@Irene0808 Merci. Votre adresse mail est-elle déjà active et configurée sur d'autres appareils (mobiles, ordinateurs ou tablettes)?

Julien

[#5]

Bonjour,

tablette et téléphone uniquement 

cordialement 

[#6]

Bonjour @Irene0808,

Je vous remercie pour vos précisions.

Obtenez-vous les notifications des mails sur votre mobile ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à compléter vos coordonnées avec le numéro de ligne fixe ainsi que l'adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#7]

@Irene0808, 

Est-ce que la notification a également disparu sur votre mobile ?

Pour mieux comprendre votre situation, pourriez-vous me partager deux captures d'écran de votre iPad :

• Une photo des réglages de notifications pour mail Orange (Réglages > Notifications > mail Orange)
• Une photo de vos applications par défaut (Réglages > Apps > Apps par défaut)

Je reste disponible pour vous aider à résoudre ce problème. 

Bonne journée !

Zoé

[#8]

Bonsoir @Irene0808,

Notre équipe souhaite sincèrement vous venir en aide et vous accompagner.
Je suis certaine qu'ensemble nous allons résoudre vos difficultés.

Néanmoins et pour cela, les captures d'écrans/photos, demandées par ma collègue Zoé (message de 17h) nous sont indispensables.

Nous attendons donc ce retour et restons à votre écoute.

Cécile

[#9]

salut @Irene0808 

au lieu d'utiliser la vraie/fausse appli mail orange, simple webmail déguisé, utilise une application native :

- sur l'iPad tu as l'appli mail apple, sers toi en

- sur ton smartphone, utilises l'appli gmail ou thunderbird

[#10]

Bonjour @Irene0808,

Je vous remercie pour les impressions écrans reçus par message privé.

Pouvez-vous également nous faire parvenir par message privé l'impression écran de Réglages > Apps > Orange Mail > Notifications ?

Julia