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Bonjour,

J'ai un petit souci de réception de mail avec Wanadoo, je ne sais pas trop à qui ni comment le reporter. Pouvez-vous m'orienter svp ?

Voilà la pb : j'essaie de réinitialiser mon mot de passe oublié sur un site. Les administrateurs du site en question me confirment que le mail de confirmation est bien envoyé à mon adresse Wanadoo, mais je ne le reçois pas (il n'est pas dans les spams) et ils pensent que leur domaine @codejunkies.com est blacklisté sur les serveurs Orange/Wanadoo.
Pour vérifier, j'ai crée deux autres comptes sur le site, un avec une 2eme adresse Wanadoo et un avec une adresse Hotmail. Lorsque je fais la manip de récupération de mot de passe, tout se passe bien avec Hotmail, mais ma deuxième adresse Wanadoo ne reçoit jamais le mail... Ce qui semble confirmer le diagnostique des administrateurs du site.

Avez-vous une idée pour m'aider débloquer cette situation svp ?

Petite précision : je ne peux pas simplement créer un nouveau compte sur le site, car il y a un numéro de série qui est associé et qui serait irrécupérable.

Merci d'avance, bonne journée

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Bonjour @Chedoul ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Merci de nous indiquer également l'adresse mail concernée.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Jérôme

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MP envoyé, merci beaucoup !

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Bonjour @Chedoul ,

J'ai sollicité notre cellule d'expertise concernant vos difficultés.

Merci de bien vouloir patienter,

Bonne journée,

Corinne

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Bonjour @Corinne_P,

Merci beaucoup pour votre aide

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Bonjour @Chedoul,

Suite au retour du service d'expertise, il semble que le mot "junkies" du nom de domaine @codejunkies.com soit bloqué pas les filtres anti-spam.

Je vous invite à contacter la cellule abuse afin qu'il modifie les règles de filtrage et de ne pas bloquer ce nom de domaine.

Je reste à votre disposition si besoin. 

Bonne journée 

Arnaud

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Bonjour @Arnaud_V,

Merci pour votre retour. Je les contacte dès que possible.
Bonne journée !

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Pb résolu par Abuse Merci à tous pour votre aide et votre rapidité !

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Bonjour @Chedoul 

Merci pour votre retour.

Bonne journée à vous.

Sarah.