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[#1]

Bonjour @Marine07,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#2]

@Marine07 Merci pour votre retour en message privé.

L'adresse mail que vous utilisez est un alias de votre adresse principale, par conséquent, je vous invite à utiliser un logiciel de messagerie tel que Outlook ou Thunderbird depuis un ordinateur, ou l'application mail native de votre mobile, en indiquant l'adresse mail  : 06........@orange.fr puis votre mot de passe habituel.

Qu'en est-il alors?

Julien

[#3]

@JulienB_ merci de m’avoir répondu malheureusement en faisant ceci cela me dit qu’il faut que je doit être client internet orange alors que je suis rattachée à la box internet 

[#4]

Bonjour @Marine07,

Avez-vous un message d'erreur ?

Depuis la résiliation (cession) de votre ligne mobile, vous pouvez accéder à votre adresse mail uniquement via un client "lourd", comme l'a mentionné Julien. Avez-vous essayé depuis un PC ?
Veuillez noter que vous aurez accès à cette boîte pendant seulement 6 mois après la résiliation, après quoi elle peut être supprimée à tout moment.

Jazz

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@JaziaA  merci de m’avoir répondu 

oui j’ai un message d’erreur qui me dit que je doit être client internet orange alors que j’ai la box. 

oui j’ai essayer depuis un pc mais le même message d’erreur apparaît. 

on m’a céder la ligne mobile en début de cette semaine et depuis je n’ai plus accès à ma boîte mail. 

[#6]

Bonjour @JaziaA 

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Mais il semble que le fait que le contrat ait été cédé et empêche l'accès à l'adresse concernée.

La solution est de rattacher l'adresse concernée comme adresse secondaire de l'adresse principale du contrat Internet de @Marine07 

Orange sait faire ça.

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• [Edit : merci @Daniel35 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

[#7]

@Daniel35  Merci d’avoir expliqué c’est tout à fait ce que je demande. 
Après même si j’ai qu’un accès de 6 mois ce n’est pas grave je veux juste récupérer ce que j’avais déçu. 
En tout cas encore un grand merci @Daniel35 d’avoir expliqué la problématique et ce que je demander