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Bonjour,

J'aimerai s'il vous plait savoir comment faire pour retrouver ses mails, j'ai tout perdu, ils ont disparus à ma connexion.

Merci d'avance,

Bonne fin de journée,

Cordialement,

******

EDIT : @FDAUDAU Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @FDAUDAU 

Probable piratage.

Change ton mot de passe par un très solide.

Si tu n'utilises que le webmail navigateur pour gérer ta messagerie orange, et si les mails ne sont pas dans la corbeille ils sont perdus.

Si piratage avéré et détecté par Orange, il arrive que Orange restaure les messages pas trop anciens (30 jours précédents) dans un sous-dossier "Restaure" sous 96 heures. Croise les doigts.

Si tu utilises un logiciel de messagerie: restaure depuis ta dernière sauvegarde.

Si tu n'utilises que le webmail (dommage: pas de sauvegarde possible): désactive l'option pop imap

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Car les pirates utilisent un logiciel pour siphonner les mails.

Si tu utilises un logiciel: active l'option mot de passe d'application. Plus sécurisé:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

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​Bonjour, @FDAUDAU @Luskell29 

​C'est une situation très frustrante, mais ne paniquez pas tout de suite. Voici les premières vérifications à effectuer pour tenter de retrouver vos messages :

1. ​Vérifiez la Corbeille et le dossier "Indésirables" (Spam) : Il arrive parfois qu'une mauvaise manipulation ou qu'un filtre trop zélé déplace les mails par erreur.
2. ​Vérifiez vos filtres de tri : Allez dans les paramètres de votre messagerie Orange (la roue dentée) pour voir si une "Règle de tri" n'a pas été créée à votre insu, redirigeant les mails vers un autre dossier ou les supprimant.
3. ​Utilisez-vous un logiciel ou une application mobile ? Si vous utilisez Outlook, Thunderbird ou l'application Mail de votre téléphone en protocole POP, il est possible que le logiciel ait téléchargé les mails et les ait supprimés du serveur Orange. Vérifiez si vos mails sont toujours présents sur ces appareils.
4. ​Espace de stockage : Vérifiez que votre boîte mail n'est pas pleine (quota atteint).
5. ​Piratage : Si vous n'avez fait aucune modification, changez immédiatement votre mot de passe par sécurité.

​Si rien n'apparaît :

Sachez qu'Orange peut parfois restaurer des mails supprimés s'ils l'ont été depuis moins de 7 jours. Je vous conseille de contacter rapidement le service client via le "Chat" ou le 3900 pour demander une restauration de sauvegarde.

​En espérant que vous puissiez les récupérer rapidement.

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Bonjour @frаnckyr 

Sachez qu'Orange peut parfois restaurer des mails supprimés s'ils l'ont été depuis moins de 7 jours. Je vous conseille de contacter rapidement le service client via le "Chat" ou le 3900 pour demander une restauration de sauvegarde.

A ma connaissance, Orange ne peut restaurer que les mails reçus du dernier mois dans un dossier "Restauration _Date" qui apparait sous "Mes dossiers" et seulement en cas de détection d'accès frauduleux au compte (sans précision sur la façon dont cette détection est faite).

On n'a jamais vu ici de restauration sur demande de l'intégralité du contenu d'un compte de messagerie.

Et pour cause : Si un abonné (ou un pirate qui se fait passer pour lui) supprime des messages par un moyen quelconque, ce faisant il donne l'ordre à Orange de les faire disparaitre de ses serveurs et Orange ne peut qu'exécuter cet ordre sous peine de s'exposer à des complications judiciaires.

La conservation des mails (importants ou pas), est de la responsabilité de l'utilisateur du compte à l'aide d'un outil approprié : Une application "client" de messagerie.

Voir les questions N° 2 3 et 4 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

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Bonjour @FDAUDAU,

Je me permets de vous contacter pour savoir si les conseils de la communauté vous ont permis de résoudre votre problématique de mails.

N'hésitez pas à nous faire un retour, on reste disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid