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[#1]

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que mes mails entre le 29/11 et 14/01 avaient disparus.

Est il possible de les restaurer?

Je ne trouve rien dans mes autres dossiers.

Merci par avance

[#2]

Bonjour @vincentcrn 

Cela  concerne une adresse mail en @wanadoo.fr ou @orange.fr ?

Avez-vous effectué des modifications, des redirections ? 

Nat

[#3]

Bonjour @vincentcrn 

nous n'avons pas reçu de retour de votre part.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nathalye

[#4]

Bonjour 
@orange.fr

et non je n’ai pas fait de redirection 

cdt.

Vincent

[#5]

Bonjour @vincentcrn,

Cela concerne une adresse mail en @wanadoo.fr ou @orange.frC

Si oui, cette boite mail est-elle rattachée à un compte actif ? 

Nathalye

[#6]

Oui

[#7 · Accepted solution]

@vincentcrn,

Merci pour votre retour. 

Il est possible que vous soyez victimes d’un pirate qui a su décoder un mot de passe trop faible ou non renouvelé régulièrement, ou qui les a obtenus par phishing.

Tout d’abord, à procéder à quelques vérifications suite à la disparition de vos mails puis à sécuriser votre compte.

S'il est confirmé que la perte de vos mails fait suite au piratage de votre compte, un dossier de restauration sera créé sur le compte mail concerné.

Nous restons disponibles si besoin.

Sophie

[#8]

Pouvez-vous s’il vous plaît procéder à la restauration ?

[#9]

Bonsoir @vincentcrn,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Max

[#10]

Je viens de vous envoyer cela