Bonjour @Tato39
Dans un premier temps, vous devez vérifier qu'il n'a y pas d'adresse mail de redirection dans les paramètres de votre boite mail ainsi que le numéro de mobile de contact que vous avez renseigné dans vos informations personnelles de votre espace.
Si tout est correct, alors vous pouvez modifier votre mot de passe de messagerie en veillant à ce que le niveau de sécurité soit élevé.
Si ces conditions ne sont pas réunies, alors je vous invite à contacter notre cellule Abuse, service dédié à ce genre de piratage.
Il est important de respecter les prérequis d'envoi suivant :
?? Ecrire depuis une autre adresse mail (Surtout pas de l’adresse piratée)
?? Dans objet mettre : Piratage
?? Dans le mail : indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de compte client Internet et le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
?? Expliquer la situation et les actions que vous avez effectuées.
?? Ne pas faire de copie d’écran, ni envoyer de pièce jointe.
Si tout est bien conforme, vous recevrez de leur part un accusé de réception du traitement de votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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