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[#1]

Bonsoir,

Ma boîte mail à été piraté pendant mon absence à l'étranger. 

Tous mes mails ainsi que ceux classés dans mes "Dossiers" ont disparu.

Est-ce qu'il est possible de les récupérer et comment ???

Vous en remerciant par avance, 

Bien cordialement, 

Mme Benne 

[#2]

salut @Mado471 

impossible de récupérer quoi que ce soit, le pirate a tout pris

pour l'avenir, et éviter que ça se reproduise, tu as plusieurs choses à faire, et pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

/!\ être vigilant dès qu'une sollicitation mobile connect arrive, assures toi d'en être à l'origine, refuses la si tu as un doute (un faux positif est préférable à un vrai piratage)

pour finir, lire les conseils de @Papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

[#3]

Bonjour @Mado471 🙂,

Cette disparition de mails concerne la messagerie Mail Orange, l'application Mail Orange ou un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird...) ?

Pourriez-vous également me communiquer l'adresse mail concernée par message privé :

💡 En complément, n'hésitez pas à consulter nos recommandations concernant le piratage d'un compte mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#4]

Bonjour @Mado471,

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne après-midi.

Sophie

[#5]

Normalement, j'ai répondu à tous vos messages. Est-ce que vous avez pu faire le point pour la récupération de mes mails archivés dans mes "Dossiers" adresse mail : *******************???

Cordialement, 

• EDIT : Merci @Mado471 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour @Mado471 🙂,

Cette disparition de mails concerne la messagerie Mail Orange, l'application Mail Orange ou un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird...) ?

Pourriez-vous également me communiquer l'adresse mail concernée par message privé :

💡 En complément, n'hésitez pas à consulter nos recommandations concernant le piratage d'un compte mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

@Mado471 

Utilisez-vous un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird...) ?

Frédéric

[#8]

Bonjour @Mado471,

Nous n'avons pas obtenu de retour suite à notre dernier message.

👉 Avez-vous toujours besoin d'assistance pour votre boîte mail ?

On attend votre retour. 🤝 Bonne journée.

 Jµstine

[#9]

Bonjour @Mado471,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas reçu votre retour.

Sachez que nous restons à votre disposition si vous avez toujours besoin de notre aide🤝🏻.

Je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

[#10]

Bonjour,

Au vu de vos réponses. J'ai bien sûr changer de mot de passe. J'ai voulu supprimer tous les contacts qui ne m'appartiennent pas. ils sont dans la corbeille et ne œuvrent pas être supprimé tout de suite, il faut attendre 40 à 60 jours. Pouvez-vous intervenir pour les supprimer radicalement et de suite ???

Merci de votre aide,

Cordialement,