Bonjour @christ391
j'ai compris que tu étais dans le cas mentionné dans le tuto de @papou22 indiqué par @melet39
"Si le propriétaire n'a plus accès à son compte :
- Appeler et faire intervenir le service client d'Orange (3900 ou E-chat) pour débloquer la situation en justifiant de son identité et N° de contrat."
J'espère que tu as ta dernière facture, car un moyen d'identification pour le service client est le montant de la dernière facture.
Dans ton cas, je crains que la seule solution sera de supprimer le compte, car Orange ne peut pas connaître le mot de passe du compte. Tu perdras alors toutes tes informations : messages et factures.
Si Orange peut forcer un changement de mot de passe, tu pourrais définir un nouveau mot de passe, accéder à ton compte et le nettoyer avant d'accéder au courrier. Le pirate a pu changer l'adresse de facturation, le téléphone de contact, et autoriser les achats par internet imputés sur la facture d'Orange.
Attention : quand tu auras contacté l'assistance, précise bien que l'adresse mail de contact a été changée par le pirate et qu'il faut envoyer la procédure de changement de mot de passe à ta deuxième adresse mail ( à gmail) ou par la poste, après avoir vérifié que l'adresse postale n'a pas été changée par le pirate.
En attendant, vérifie tes relevés bancaires pour voir si ta facture est toujours prélevée et si son montant n'est pas exagéré. Les pirates savent qu'il ont peu de temps avant que la victime réagisse et lui interdise l'accès au compte. Ils font donc rapidement le maximum.
Livebox 4 sur ligne fixe - débit descendant ADSL = 20 Mbits/s
