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Bonjour.

J'ai changé d'offre récemment et depuis je n’accède plus à mon espace client !!!

J'ai téléphoné et on me dit que je vais recevoir une nouvelle adresse mail orange et que je dois patienter 7 jours !

J'ai déjà changé d'offre, je suis cliente orange depuis très longtemps, et jamais cela a eu cette conséquence : une nouvelle adresse !

Je suis perturbée et ennuyée car je ne peux accéder, du coup, à ma facturation.

Avez-vous déjà eu ce soucis ?

D'avance merci pour vos réponses.

Cordialement.

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Bonjour @MJZ 

Si c'est un changement d'offre en gardant le même contrat, Orange aurait dû faire un portage de ton compte client dont l'adresse principale.

Relance-les. C'est à eux de rectifier leur boulette.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @MJZ ,

@Daniel35 ,

C'est un des risques qu'on courre quand on utilise la messagerie webmail pour des besoins professionnels !

Si tu utilisais un logiciel de messagerie tes factures seraient chez toi et non pas chez Orange dans un compte qui va disparaitre !

Voir le point N° 2 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Lorsque tu auras ta nouvelle adresse :

- Ne t'en sers pas du tout et réserve lui le rôle exclusif de compte principal capable de gérer des comptes secondaires.

- Appelle le 3900 pour faire "dégriller" ton ancienne adresse afin qu'elle ne soit pas grillée pour 6 mois

- Définis ton ancienne adresse comme compte secondaire sur ton nouveau compte.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

Mais je crains fort que tout le contenu de ton ancien compte ne soit perdu à jamais !

[#4]

Bonjour @MJZ,
Avez-vous retrouvé l'accès à votre espace client ?
Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel

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Bonjour.

Non toujours pas retrouvé.

Un de vos collègue doit me contacter cet après midi.

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ? Pourquoi un nouvel espace ? Pourquoi un nouvel identifiant ?

C'est la première fois après changement d'offre, alors que je suis cliente depuis fort longtemps.

Je ne vais plus accéder à mon historique de facture et je ne sais même pas ce qui va m'être facturé ce mois ci !

[#6]

Bonjour.

Votre collègue m'a rappelé : je serais toujours sur l'offre open (forfait changé le 20-01) et je dois encore attendre : jusqu'au vendredi 5 février !

Alors je vais attendre....

J'avoue je comprends pas !

[#7]

Bonjour.

Je n'ai toujours pas accès à mon espace client !

Votre collègue mardi m'a demandé d'attendre aujourd'hui, mais rien !

Je ne comprends pas !

Mais POURQUOI ?

[#8]

Bonjour @MJZ,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred