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[#1]

Bonjour,

Help! J'ai demandé une portabilité de mon numéro de téléphone associé à une adresse mail prénom.nom@orange.fr, ce qui a été fait.

Par contre, Orange m'a fermé l'accès à ma messagerie le jour même, je ne peux absolument plus accéder à mes mails, certains sont très importants..

Comment faire svp, le 3900 ne me donne aucune solution, le Chat non plus, pour eux c'est impossible à réaliser, alors que je reçois sur mon téléphone des notifications de nouveaux mails sur cette boîte .

MERCI d'avance.

Lucie

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @LucieT 

Si tu parles bien de la résiliation d'un contrat mobile Orange, la boîte liée à l'adresse mail liée au contrat est bien maintenue légalement pendant 6 mois.

Par contre elle n'est plus accessible via le portail orange et donc plus en webmail, ni via l'appli webmail à la sauce orange Mail orange.

Uniquement via un logiciel de messagerie PC comme outlook ou thunderbird, ou avec une vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone 

C'est indiqué noir 3 blanc dans les pages de l'assistance Orange. Partie contrat mobile.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Et ça suppose que l'option pop imap soit activée pour le compte concerné 

Et il aurait fallu vérifier ça avant la résiliation. Après : activation impossible si non activée.

Échec: demande à soumettre à Abuse orange.

https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#3]

Bonjour @LucieT,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer l'adresse e-mail concernée ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#4]

Bonjour @LucieT,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner et restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#5]

Bonjour,

Merci pour votre retour !

Comment savoir maintenant si l'option Pop imap était activée ?

Compliqué quand on ne maîtrise pas l'informatique, je patauge.

Demande envoyée à Abuse: retour : ça ne concerne pas leur service.

[#6]

Bonjour @LucieT 

@Whistle 

Puisqu'elle propose son aide, réponds à la web-conseillère dont le post est juste au dessus du tien pour savoir si elle peut faire quelque chose pour activer cette option et te permettre de récupérer tes mails "très importants" dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird à installer sur un PC.

[#7]

Merci beaucoup, je l'ai fait sans tarder,oui.

Bonne journée, Merci !

[#8]

Bonjour @LucieT, 

Les accès POP et IMAP sont bien activés sur votre adresse mail (alias).
Si j'ai bien compris vous consultez vos mails depuis une application sur votre mobile ?
Quelle application, est-ce ?

Pouvez-vous tester depuis un ordinateur et un logiciel de messagerie de type Outlook, s'il vous plait ?
Vous devez absolument connaître votre mot de passe de messagerie, car nous n'avonssibilité de le récupérer ou le réinitialiser.

Dans l'attente de votre retour, bon après midi.
Sab

[#9]

MERCI beaucoup à tous !

Problème résolu par la boîte Outlook, grâce à un voisin compétent.

Merci !!

[#10]

Bonjour @LucieT 

Merci pour votre retour, c'est parfait.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée.

Julien