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Bonjour,

Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter au webmail Orange depuis le portail Orange. j'ai le message d'erreur suivant : "

Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox. Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification."

C'est une adresse wanadoo que mon père avait ouvert il y a plus de 20 ans quand j’habitais encore chez lui, n’étant pas dans la possibilité de retourner chez lui, comment faire?

Merci pour votre aide.

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salut @seb544 

la vraie question est de savoir si ton père a toujours une offre internet orange et plus précisément la même offre internet

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salut @fredolerouge

mon père est toujours chez orange, quant à savoir si c'est la même offre je ne sais pas mais depuis le temps il a probablement du la changer

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re @seb544 

si par exemple il est passé de l'ADSL à la fibre, et qu'il a oublié de demander une portabilité, alors ce ne sera plus la même offre et donc ce ne sera plus possible

autant dire que tu es mal embarqué

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Bonjour @seb544,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#6 · Accepted solution]

@seb544 

Je vous remercie pour vos coordonnées  

Bonne nouvelle ! Votre adresse est une adresse mail secondaire rattachée à un compte internet actif.

Il suffit de modifier vos données de contact en ajoutant votre numéro de mobile. Une fois fait, vous pourrez accéder à vos mails depuis l'extérieur de son domicile

J'ai bien compris que vous ne pouvez pas accéder facilement à la Livebox, peut-être que votre père peut faire le nécessaire pour vous.

Nous restons bien entendu disponibles.
Excellente journée à vous.

Max

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Merci pour votre réponse,

j'ai donc demandé à mon père de se connecter sur mon compte et d'effectuer l'ajout de mon numéro de téléphone mais voici ce qu'il a eu comme message :

Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.

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@seb544,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me dire si sur l'ordinateur de votre père, avec lequel il se connecte sur sa Livebox, celui-ci n'a pas une application VPN ?

Si c'est le cas, peut-il la désactiver temporairement et refaire la manipulation. 

Yves

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@Yves_L

il n'a pas de VPN sur son ordinateur

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Bonjour @seb544,

Je vous remercie pour votre retour.

Lors de l'accès à votre espace client, votre père s'est-il identifié directement avec votre adresse mail (secondaire) ou a-t-il utilisé son adresse mail (principale) et ensuite via le webmail, a-t-il "basculé" sur votre compte, via cette icône ?

(en haut à gauche)

Yves