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Bonjour, suite à un changement d'opérateur pour mon portable, je ne peux plus accéder à mon compte orange. Avant de changer d'opérateur le numéro de portable était relié à mon compte orange et je n'ai pas fait le nécessaire avant la résiliation pour changer de numéro ou autres. 

De plus en souhaitant me connecter via mon adresse email orange.fr, j'ai un message qui s'affiche : 

" Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange

Il est indiqué sur le document "Pour accéder à vos services Orange" envoyé à votre demande. "

Je n'ai jamais fait cette demande et je n'ai jamais reçu ce fameux mot de passe provisoire ... 

Si je l'ai reçu , il doit être dans ma boite mail orange.fr auquel je n'ai pas accès à cause du message plus haut. Le serpent se mort la queue ...

Quelqu'un aurait il une solution car là je ne vois pas de solutions. 

Merci d'avance 

[#2]

Bonjour @Dav29340 

Comme on ne sait pas comment tu gères ton ex messagerie orange, réponse au doigt mouillé:

- les boites mail liées à un compte mobile résilié ne sont plus accessibles via le portail Orange ni via la simili appli Mail orange.

Il faut désormais utiliser un logiciel comme Thunderbird ou Outlook ou une vraie appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone, et y déclarer le compte (adresse + mot de passe si pas oublié).

Mais ce n'est pas tout: si avant de résilier tu n'as pas vérifié dans les paramètres webmail du compte en question que l'option POP IMAP était bien activée, et si elle ne l'est pas... tu ne peux plus l'activer. Donc pas accès non plus via logiciel ou vraie appli.

Dans ce cas, essaye via une demande à abuse Orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
... tout en bas. Choisir le bonne rubrique,

pour qu'ils activent l'option POP IMAP, ou qu'ils débloquent le compte que Orange doit légalement maintenir accessible pendant 6 mois.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Merci pour votre réponse.

J'ai oublié de préciser que le numéro de portable était lié à une offre open. Le fait d'avoir changé d'opérateur n'a pas résilié mon offre open et pourtant je n'ai plus accès à mon compte orange.

J'ai essayé avec thunderbird, erreur d'identifiants ou de mot de passe. Problème surement lié au souçi de mot de passe provisoire.

Bref le serpent continue à se mordre la queue ...

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Bonjour @Dav29340,

Afin que l'on puisse étudier plus en détail votre situation et les actions possibles, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous avez un compte internet Orange encore actif s’il vous plaît ?

En complément, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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@Dav29340, 

Merci pour votre retour.

Je viens de faire une demande afin de vous envoyer un nouveau mot de passe provisoire par courrier postal, celui-ci arrivera dans les prochains jours à votre domicile. 

Vous pourrez vous connecter sur votre adresse mail de nouveau 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#6]

Merci pour la solution apportée, en espérant quand même que j'arrive de nouveau à me connecter à mon adresse mail orange et à mon compte. 

[#7]

Bonjour @Dav29340, 

Avec plaisir !

Je vous propose de revenir vers nous dès que vous aurez reçu votre mot de passe provisoire afin de nous indiquer si vous parvenez bien à vous connecter à votre adresse mail 😊. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end. 

Nadia 

[#8]

Bonjour @Dav29340 

Avez-vous reçu le courrier envoyé par ma collègue Nadia ?

Nat

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Bonjour, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le courrier envoyé. J'espère aujourd'hui 

[#10]

Toujours rien reçu. Il n'y a pas moyens d'avoir ce fameux code via email ou sms ? Car ça commence à être long