internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Dans le cadre de ma boutique en ligne PrestaShop, j'utilise mon adresse orange.fr pour envoyer des mails (confirmations de commande, etc) à nos clients. Pendant 1 an, aucun problème mais depuis 10 jours ça ne marche plus et j'ai ce message d'erreur :

Ma config est la suivante :

Serveur : smtp.orange.fr

Chiffrement : SSL

Port : 465

Auriez-vous une solution à m'apporter ? J'ai contacté PrestaShop mais ils me disent que ça vient d'Orange, peut-être que le service refuse mon adresse IP (catalogué Spam) ?

Par avance merci

[#2]

Bonjour @Barbaque23 ,

Un classement de ton adresse IP comme source de spams peut en être la cause car trop de mails, trop souvent, à trop de destinataires.

Si c'est le cas, changer d'adresse IP résoudra le problème (jusqu'à ce que ça recommence si on ne change pas de façon de gérer sa messagerie)

Pour changer d'adresse IP ça peut se faire au choix :

• soit via l'administration de ta Livebox et Redémarrer (l'arrêt/marche électrique ne suffit pas)
• soit via ton Espace client/Service internet/Internet/Renouveler votre adresse IP
• soit via l'appli Ma Livebox / Paramètres / Redémarrer

Pour changer de façon de gérer une messagerie professionnelle, voir ce tuto et surtout la question à se poser N° 7 :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

[#3]

Merci pour ta réponse !

Je n'arrive pas à changer l'adresse IP même en redémarrant sur l'interface de configuration de ma Livebox, elle ne change pas... Est-ce du à une IP fixe ? Y a-t-il un autre moyen de la changer ?

[#4]

@Barbaque23 

Y a-t-il un autre moyen de la changer ?

pourquoi cette question ?

Je t'ai indique 3 moyens de la changer, donc la réponse est OUI !!!

[#5]

Parce que j'ai essayé trois fois la première et la troisième solution et ça n'a pas changé l'adresse IP et la deuxième solution, je n'ai pas trouvé "Renouveler votre adresse IP" sur mon service client, j'ai cette interface : 

Comment puis-je faire ?

[#6]

@Barbaque23 

C'est parce que tu as une offre PRO, chose que tu n'avais pas dite, et que l'interface d'espace client n'est pas la même que celle d'une offre grand public.

Va voir du côté Internet / Livebox PRO de ton interface espace client, sinon, appelle le 3900.

[#7]

Bonjour Barbaque23,

Je suis BM, votre conseillère Orange Pro.

Je suis navrée de la situation rencontrée et je prends en charge votre dossier.

Afin de mieux vous renseigner, pouvez-vous m'indiquer le nom et numéro de Siret de votre société ainsi que le numéro de ligne concernée par votre demande s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

BM

[#8]

Bonjour,

Oui merci pour votre message :

Tél : *******6

Siret : **********6

• EDIT : Merci @Barbaque23  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

ma messagerie envoi mail ne marche pas bien que les connections sont indiqués OK 

[#10]

Bonjour @johonne,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je vous propose mon aide.

Votre messagerie est-elle à nouveau fonctionnelle ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret, le numéro de la ligne associée à votre boite mail ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima