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[#1]

Bonjour,

J’ai, depuis plus de 20 ans, une messagerie Orange principale et une secondaire, qui sont, toutes deux, rattachées à mon unique compte.

Je transférais régulièrement des mails de l’une à l’autre sans difficultés mais depuis environ 3 mois, je ne reçois plus les mails transférés, que ce soit de la principale vers la secondaire ou inversement.

En revanche, dans les éléments envoyés je retrouve bien les mails.

Quelqu’un d’entre vous aurait-il une idée pour rétablir ce dysfonctionnement ?

Je vous remercie d’avance.

[#2]

Bonjour @Sabdlc 👋

Je ne vois pas d'incident en cours qui pourrait expliquer le problème de transfert entre vos adresses mail principale et secondaire.
Pour m'aider à mieux comprendre la situation, pourriez-vous tester l'envoi via le Webmail si ce n'est pas déjà fait ? 📧

Cela me permettra d'approfondir mes recherches et de trouver une solution adaptée.😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Sarah.

[#3]

Bonjour, 

Merci pour votre message, j’ai utilisé webmail mais aucune différence.😊

En revanche, j’ai constaté que les mails envoyés de la messagerie secondaire à la principale fonctionnent,🤔 ce qui n’est donc pas le cas dans l’autre sens, d’où ma demande initiale…

👋 

[#4]

@Sabdlc,

Merci pour votre manipulation.😊

Dans ce cas et pour poursuivre les investigations,j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que les adresses mails concernées. ⬇️

Sarah.

[#5]

Bonjour @Sabdlc,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.😊

En consultant votre dossier, je vois que vous avez bien une adresse mail principale et un alias.

Ce qui fonctionne : de l'alias vers la principale, vous pouvez envoyer les mails. Par contre de la principale vers l'alias ne fonctionne pas.

Avez-vous réalisé ce constat depuis le Webmail à partir du portail orange.fr ? Si oui, pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre boîte mail.

Pouvez-vous faire un test de boucle en envoyant un mail de l'adresse principale vers cette même adresse (depuis le Webmail, toujours) ?

Est-ce que ça fonctionne en envoyant vers d'autres mails et d'autres destinataires (de la principale vers un de vos contacts). Le but étant de voir si l'adresse principale arrive bien à envoyer des mails.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.✨

Julie

[#6]

@Sabdlc,

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées envoyées par message privé.

Au vu de la situation, je vous propose de solliciter le service Expertise.

Pour cela, pouvez-vous m'indiquer quels sont la marque, le modèle et la version logicielle de votre ordinateur ?

Julie

[#7]

Je me suis connectée sur le portail orange directement avec mon iPhone 16 mais j’avais aussi essayé avec mon pc portable Lenovo de 2022 et ça n’a pas fonctionné non plus.

[#8]

@Sabdlc,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Le service Expertise vient d'être sollicité. Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous à la suite de ces échanges.

En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.

Julie 

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Sabdlc,

💡 Le service d'expertise nous informe que votre adresse mail "sa***al@orange.fr" est actuellement dans votre liste rouge. Je vous invite à le supprimer de cette liste et à me confirmer si vous arrivez à recevoir les mails du principal vers votre alias 🙂 .

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#10]

Bonjour,

c’était en effet le problème, merci beaucoup !

Bien cordialement