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Bonjour,

Un membre de mon foyer n'arrive plus à se connecter avec son adresse mail Orange (je précise, il s'agit bien d'une adresse Orange, pas Wanadoo) depuis un navigateur internet. Il lui est demandé de se connecter à la Livebox.

Le contrat est valide et l'adresse mail y est bien rattachée. De plus le numéro de mobile de contact est également bien renseigné mais pas de demande de validation reçue.

Sauriez vous comment résoudre ce problème?

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Très bonne journée

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Bonjour @Ben_Ben 

Quelle messagerie est utilisée ?

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Bonjour @Ben_Ben,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonsoir @fredo40 

MP avec les infos demandées envoyé.

Bonne soiree

[#5 · Accepted solution]

@Ben_Ben,

Merci pour votre message et toutes les précisions utiles en privé, c’est top ! 😊

Après vérification, je vous confirme que l’adresse mail concernée est bien une adresse secondaire de votre contrat, et qu’elle est bien active ✅. Cependant, aucun numéro de mobile de contact n’est actuellement enregistré sur cette adresse, ce qui empêche l’authentification à double facteur de fonctionner correctement via un code reçu par SMS.

C’est ce qui explique pourquoi une connexion à la Livebox est demandée : cela permet de valider l’identité du compte depuis le réseau domestique associé au contrat.

🛠 Pour résoudre la situation, voici les étapes à suivre :

1. Connecter un appareil (PC, mobile ou tablette) au Wifi de la Livebox du domicile.

2. Se reconnecter à la messagerie via navigateur : la validation devrait alors passer automatiquement.

3. Une fois connecté, il est important d’ajouter un numéro de mobile de contact sur ce compte secondaire pour éviter ce blocage à l’avenir.

Voici deux pages utiles pour vous accompagner :
🔸 Authentification à double facteur sur le Mail Orange 
🔸 Comment mettre à jour vos moyens de contact (Assistance Orange)

Je reste là pour vous guider, si besoin d’un coup de pouce pour ces démarches !

Très bonne soirée à vous 🌟
 VaNess

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Bonsoir @Vanessa_M 

Merci beaucoup, problème résolu avec le tuto.

Bonne soirée 

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@Ben_Ben,

Je suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de votre boîte mail.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia