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Bonjour,

J'ai été abonné Orange pendant plus de 10 ans, suite à un déménagement j'ai changé d'offre pour aller temporairement chez un concurrent. Craignant de perdre l'usage de mon adresse mail wanadoo (puisqu'il est indiqué sur le site Orange que les adresses mails sont déactivées 6 mois après la résiliation du contrat), j'ai contacté un conseillé Orange qui m'a assuré que je ne perdrais pas pour autant l'accès à ma boite mail wanadoo. Et de fait, depuis plus d'un an, je continue d'avoir accès à cette boite.

Mais subitement, je reçois un mail de la part d'Orange m'avertissant que mon adresse serait résiliée dans un mois.

Je ne comprends pas ce revirement, qu'est-il possible de faire. Un mois pour se retourner c'est très cours, est-il possible d'obtenir a minima un prolongement de mon adresse wanadoo afin d'entamer les démarches pour changer d'adresse mail ?

Merci à vous

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Bonjour @jmb181 

Orange fait le ménage dans les adresses surtout Wanadoo car très anciennes et plus rattachées à un contrat actif !

C'est votre cas.

Il n'y a pas de revirement entre ce que vous avait dit le conseiller et maintenant.

Vous avez un mois pour récuperer vos mails à l'aide de Thunderbird en mode IMAP.

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Il y a quand même un peu contradiction si le conseiller a promis que l'adresse mail resterai en service malgré la résiliation du contrat...

Pour ce qui est de prévenir un mois avant la fermeture, vous pouvez effectivement récupérer vos mails dans Thunderbird ou Outlook, mais ça laisse peu de temps pour prévenir ses contacts... Je ne doute pas qu'un conseiller Orange pourrait vous accorder un délai supplémentaire qui vous laisserait un peu plus de temps.

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Merci pour vos réponses, y-a-t-il des conseillers Orange sur ce forum pour prendre en charge ma requête de prolongement ?

Sinon, mes enfants étant chez Orange, je me demandais s'il ne serait pas possible de transférer mon adresse wanadoo sur l'un de leur compte ?

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Bonjour @jmb181 

Tu dis plus haut "Mais subitement, je reçois un mail de la part d'Orange m'avertissant que mon adresse serait résiliée dans un mois."

Correction : Non pas résiliée mais supprimée car la résiliation date du moment ou tu as quitté Orange pour aller voir ailleurs.

Le conseiller qui a promis t'a raconté des carabistouilles car une adresse gratuite à perpétuité, ça n'existe pas chez Orange.

La loi, c'est 6 mois.

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Si la politique d'Orange a été de prolonger les comptes actifs, c'est au risque et périls pour l'usager de voir son adresse supprimée un jour ou l'autre. Aucun cadre juridique ne contraint un FAI à prolonger la disponibilité d'un compte non facturé au delà et il est libre de changer de politique commerciale quand il veux.

Estime toi heureux qu'Orange te prévienne car ça peut aussi être sans préavis. Ce préavis démontre qu'Orange s'est (enfin) mis à faire le ménage dans les compte hors contrat, non facturés et financés par les abonnés réguliers.

Si la législation est respectée, il y a 6 mois et non pas un mois pour prévenir son entourage.

Tu me diras "encore fallait-il le savoir !".

Et je répondrai "nul n'est censé ignorer la loi".

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Acces-aux-mails-wanadoo/m-p/2833539#M254499

Il n'y a aucune chance de jouer les prolongations.

Pour transférer cette adresse sur le compte d'un de tes enfant, il faut commencer par sauvegarder son contenu dans un logiciel de messagerie, supprimer le compte et l'adresse qui y est rattachée, demander au 3900 de dégriller l'adresse pour ne pas attendre 6 mois avant de pouvoir la réutiliser, créer cette adresse comme compte secondaire d'un autre contrat. Mais il faut avoir toute confiance en celui qui a rattaché ce compte car il pourrait le modifier ou le supprimer quand il veut.

Il faut aussi savoir qu'il est impossible de nos jours de créer une adresse en wanadoo.fr. Elle sera obligatoirement en orange.fr avec ou sans le même radical et ne pourra pas recevoir les mails envoyés vers son ancienne forme wanadoo.fr car adresse secondaire.

Sinon, prendre un nouvel abonnement chez Orange en modifiant l'adresse attribuée et en la remplaçant par l'ancienne adresse wanadoo sous sa forme @orange.fr. Elle pourra recevoir les mails envoyés vers sa forme wanadoo.fr

Seule une adresse principale à cette possibilité.

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Bonjour @jmb181,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier la possibilité de rattachement de votre adresse mail sur le contrat de vos enfants, je vous invite à me communiquer en message privé les informations suivantes en cliquant sur le bouton suivant :
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.
À partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service client pour éviter que nos actions entrent en conflit.
Bonne journée

Myrielle