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j'ai le message ci-dessous lorsque je me connecte à ma messagerie orange, j'ai contacté le service client orange qui m'ai aiguillé vers abuse. depuis le 04 juin aucune réponse.... je rappelle régulièrement le service client orange qui ne peut rien faire  nous avons passe des heures avec le service client orange au téléphone en faisant une multitide de manipulations...... ce dernier me diit que mes coordonnées clients ne sont pas correctement renseignées alors que la dernière mise à mise date de août 2021 et tout est correctement renseigné (adresse n° de télé fixe et mobile et adresse mail.....)

j'utilise cette adresse mail depuis plus de 15 ans.... tous mes dossiers mail sont archivées.....

je ne sais pas vers qui me tourner pour pouvoir récupérer ma messagerie et mes dossiers d'archives.

comme le service client ne peut pas non plus joindre abuse .... quel est le délai de réponse de ce service cela fait 1 mois sans réponse.

débloquer votre compte orange

la connexion à votre livebox est nécessaire

une activité suspecte a été détectée sur votre compte orange. par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l'accès à votre espace client, vos mails et vos applis orange est bloqué).

par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte orange.

[EDIT : Merci @doudou7604 de ne pas écrire en majuscules]

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pas bonjour non plus @doudou7604 

que tu utilises cette adresse depuis 15 ans est une chose, mais la vraie question est de savoir si cette adresse est toujours rattachée à une offre orange en cours

pour faire simple, es tu toujours actuellement client orange ?

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Bonjour Désolé....

Oui cette adresse est toujours rattaché à mes contrats et identifiant Orange (Livebox ligne fixe et télvision, et 2 lignes mobile Orange )

Cordialement

[EDIT : @doudou7604 Merci de ne pas écrire en majuscules]

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salut @doudou7604 

alors seul orange va pouvoir t'aider

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Bonjour @doudou7604,

Si votre défaut est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Veuillez également me transmettre l'adresse mail sur lequel vous rencontrez ce défaut. 

Bonne journée.

Sarah.

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Bonjour @ExcaliGirl 

La réponse est là:

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@ExcaliGirl  a écrit :

Mise à part qu'il n'as plus de compte chez orange

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Au delà des 6 mois légaux de maintien après résiliation, l'adresse n'est plus contrôlable en cas de problème et si Orange a oublié de la supprimer.

C'est la loi. Dura lex, sed lex.

Quant aux données personnelles perdues, ton ami ne peut s'en prendre qu'à lui-même.

Pas de sauvegarde.??, données en ligne protégées par un simple mot de passe.!!, il y a aussi la roulette russe comme prise de risque.!

Le mieux est de faire supprimer cette adresse zombie par Orange.

Demander à Orange par courrier postal de supprimer l'adresse  ainsi que tout son contenu.

Joindre une copie recto verso de la carte d'identité.

Adresses postales :
ADSL: Orange - Service Clients Internet TSA 10018 59878 Lille Cedex 9
FIBRE: Orange - Service Clients La fibre TSA 90017 59878 Lille cedex 9

Cordialement
Daniel35
.

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Re . @ExcaliGirl 

La formule accès libre (service aujourd'hui disparu chez Orange) et la ou adresse(s) liée(s), était en fait liée au contrat ligne téléphonique analogique, à ma connaissance.

Le plus souvent ces contrats ont disparu aussi (passage ligne téléphonique en ligne IP box, changement d'opérateur téléphonique...etc).

Si c'est le cas de ton ami, plus de contrat, plus d'accès libre valide et adresse liée zombie.

Quant à entamer une procédure judiciaire, bon courage s'il n'y a pas de contrat auquel rattacher la pérennité de l'adresse.

Consulte ton assistante juridique avant de partir baïonnette au canon et jette un œil à la Loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009

Cordialement
Daniel35
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+Bonjour @ExcaliGirl 

Super florilège de contre-vérités !

les client sont prévenus de l'offre Orange par les CGU.

Concernant la suppression il y est écrit ceci :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

L'accès libre a également été supprimé chez Orange en fin 2014 et était assujetti à des conditions bien particulières : Entre autres, une demande de passage en accès libre doit être faite obligatoirement par courrier auprès du Service Clients et un abonnement à une ligne RTC bas débit avec modem. Cette offre était payante aux tarifs internet à la minute de France Télécom.

Cet accès libre faisait l'objet d'un contrat et n'enlevait rien au contrat ADSL résilié aux conditions légales : 6 mois de maintien du compte.

Il n'a jamais été question d'une offre accès libre pour une liaison ADSL.

Si l'adresse a été conservée pendant des (années) c'est cadeau et il a bénéficié d'une adresse gratuite sur le dos de ceux qui payent. De quoi se plaint-il ?

- " Au delà des 6 mois légaux de maintien après résiliation " FAUX: ce n'est pas la loi et de plus ce n'est pas une résiliation.

VRAI ! La loi est là :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Et c'est un accès hors contrat.

Quand à la récupération de ses données personnelles qui sont étaient stockées en ligne et sans sauvegarde chez un FAI dont il n'est pas client, tu vois ce qu'on peut en penser ? Même pas en rêve car ce que le message cache c'est sans doute un compte légalement supprimé avec toutes ses données.

Tu peux toujours aller perdre ton argent chez un avocat et interpeler la CNIL si ça t'amuse. Combat perdu d'avance.