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[#1]

Bonjour @Ririne29,

J'ai bien pris note de la difficulté que vous rencontrez.

La capture d'écran que vous nous fournissez montre que vous avez essayé de supprimer vos boîtes mails en passant par le webmail de votre adresse principal. Ce chemin n'est pas le bon.

Voici les étapes à suivre :

1 - vous connectez au portail orange.fr via l'adresse principal du compte.

2 - Allez dans votre espace client

3 - Dans l'onglet Accueil, cliquer sur Internet dans la partie Service internet 

4 - Cliquer sur Comptes de messagerie

5 - Vous arrivez sur Gérer les adresses email de vos proches.

6 - Effectuez les suppressions des adresses souhaitez.

J'espère que ces explications vous rendent la démarche plus claire.

Je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.

Ludovic

[#2]

bonjour,

J'ai tenté de suivre pas à pas vos indications sans succès:

1 - vous connectez au portail orange.fr via l'adresse principal du compte.

2 - Allez dans votre espace client

3 - Dans l'onglet Accueil, cliquer sur Internet dans la partie Service internet > pas d'internet voir photo 1

onglet accueil espace client

4 - Cliquer sur Comptes de messagerie: si je vais dans compte j'ai la page suivante photo 2

5 - Vous arrivez sur Gérer les adresses email de vos proches. > message d'erreur photo 3

si je choisi "gérer vos adresses mail" "crèer, modifier, supprimer" je retrouve l'écran déjà présenté dans lequel ne figurent pas mes adresses secondaires.

merci d'avance de votre aide

[#3]

Bonjour @Ririne29, 

Je viens de vous envoyer un message privé concernant vos adresses mails, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#4]

Bonjour @Ririne29,

Je vous remercie pour les informations transmises en privées.
Je viens de faire la demande de suppression de vos adresses mails de votre ancien compte internet à la cellule d'Expertise. 
En attendant que la demande soit prise en compte, vous pouvez continuer à utiliser vos adresses mails en vous identifiant comme d'habitude sur votre ancien contrat.
Lorsque la cellule Expertise aura effectué la suppression, un message d'erreur lors de l'identification s'affichera. A ce moment-là, vous pourrez recréer les adresses mails sur votre nouveau contrat internet, en vous connectant avec l'adresse mail associée : Créer un compte utilisateur ou une boite mail secondaire - Assistance Orange.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

[#5]

Bonjour,

c'est trés clair. Avez-vous une idée du délai avant cette suppression?

cordialement

m lancien

[#6]

Bonjour @Ririne29, 

Nous n'avons pas de délai précis concernant le traitement de votre demande mais nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès que nous obtiendrons un retour. 

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#7]

Bonjour @Ririne29,

Suite à mon contact auprès de notre service Expertise, je constate que mon collègue vous a appelé samedi.

Avez-vous pu faire le nécessaire ensemble ? 

Puis-je faire autre chose pour vous ? 

Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane