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Bonjour à tous

J'ai une adresse mail que je n'arrive pas récupérer sur Outlook. seule cette adresse pose problème y*****.orange.fr alors que d'autres adresses orange fonctionnent. 

J'ai accès sur le web orange seulement.  

j'ai vérifier, comparer les adresse imap, smtp, ports... rien n'y fait, après la recherche du compte par Outlook le même message "nous ne pouvons pas accéder a ce compte" je sèche. 

Merci pour votre lecture et votre aide.

Yvan

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Bonjour @Ocholophobos 

Tant qu'on ne connait pas les détails du paramétrage du compte dans Outlook et le message d'erreur en entier, on ne peut que compatir et sécher à l'unisson.

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Bonjour @Ocholophobos 

En complément des questions de @Papou22 ...

Vérifie que l'option pop imap est activée pour le compte.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

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Bonjour, merci pour votre retour mais oui la config est bonne de ce coté

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Bonsoir @Ocholophobos,

Problème avec Outlook et votre compte Orange ?
Voici quelques pistes qui pourraient vous aider à résoudre ces difficultés.

1. 🕵️‍♀️ Mission vérification :
   
   • Vos identifiants sont-ils corrects ? Faites un test rapide sur le site Orange !
     
2. 🛠️ Les entrailles du serveur :
   
   • IMAP (le facteur qui apporte) : imap.orange.fr - Port 993
   • SMTP (le facteur qui emporte) : smtp.orange.fr - Port 465 ou 587
   • N'oubliez pas d'activer SSL pour l'entrant et TLS pour le sortant !
     
3. 🔐 L'authentification :
   
   • Vérifiez qu'Outlook a le feu vert pour s'authentifier !
     
4. 🤝 Problème de double personnalité ?
   
   • Si vous avez l'authentification à deux facteurs, créez un mot de passe spécial juste pour Outlook !
     Mot de passe d'application dédié Orange - Communauté Orange
     
5. 🚀 Outlook à jour ?
   
   • Les vieilles versions font parfois la tête !
     (Pour effectuer la mise à jour, accédez à Fichier > compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant)
     
6. 🛡️ Votre garde du corps digital :
   
   • Pare-feu et antivirus peuvent être trop zélés... mettez-les en pause pour voir !
     
7. 💣 Solution nucléaire :
   
   • Rien ne marche ? Supprimez le compte et recommencez à zéro !

Notre équipe reste à votre disposition suite à ces manipulations, si vous en ressentez le besoin.

Très belle soirée.

Cécile

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Bonjour @Cecile_M 

Il semblerait bon de mettre à niveau quelques une des vos connaissances.

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@Cecile_M  a écrit :

1. 🛠️ Les entrailles du serveur :
   
   • IMAP (le facteur qui apporte) : imap.orange.fr - Port 993
   • SMTP (le facteur qui emporte) : smtp.orange.fr - Port 465 ou 587
   • N'oubliez pas d'activer SSL pour l'entrant et TLS pour le sortant ! 

---

SSL entrant et TLS sortant...????

SSL est une norme obsolète dont le sigle est encore utilisé "par habitude" dans les clients de messagerie  ou par SSL/TLS

La norme SSL a évolué et a été remplacée par la norme TLS 

...aussi bien en protocole imap ou pop ou smtp.!!

Et Orange nécessite la norme minimum TLS 1.2 désormais pour les logiciels utilisés.

Quant à 

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@Cecile_M  a écrit :

1. 🤝 Problème de double personnalité ?
   
   • Si vous avez l'authentification à deux facteurs, créez un mot de passe spécial juste pour Outlook !
     Mot de passe d'application dédié Orange - Communauté Orange

---

 

Qu'est-ce que la double  personnalité vient faire par ici.?

Et l'usage d'un mot de passe d'application n'est pas du tout lié à l'authentification à 2 facteurs pour l'accès aux comptes orange.

La preuve : on peut utiliser le mot de passe de base du compte dans un logiciel comme Outlook. Un seul FA.

Le mot de passe d'application n'est pas obligatoire. Il est simplement conseillé pour renforcer la sécurisation. 

Et il active automatiquement l'option pop imap pour le compte si oubli  de ce côté. Ce qui peut débloquer certains problèmes.

Quant à la "solution nucléaire". Elle peut en effet devenir une bombe nucléaire si le compte été paramétré en mode pop. On perd tout si pas de sauvegarde.!! Mieux vaut avertir sur ce point avant de proposer cette solution.!

Pour @Ocholophobos  ça peut convenir, puisqu'il a indiqué que ses comptes sont déclarés en mode imap.

Mais on attend toujours qu'il indique les paramètres pour son compte à problème.

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Merci, Merci beaucoup pour votre retour et oui jai testé tous ça. tout est bien a jour. je penche sur un problème de "Double authentifications" mais je n'ai aucune demande lors de la création dans outlook... 

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Voici la config. et merci pour votre retour, je vais tester du coté de la double authentification et  je reviendrai vers vous. Merci à tous 

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Bonjour et merci pour votre retour, voici les captures d'écrans des infos demandé : 

Je vais creuser du coté de la double authentifications ... je vous tiens informé  

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Re @Ocholophobos 

@Ocholophobos  a écrit :

 "Double authentification" mais je n'ai aucune demande lors de la création dans outlook... 

C'est "normal".

Chez Orange il n'y a pas de double authentification pour déclarer un compte @orange dans Outlook (ou autre logiciel de messagerie), alors que c'est le cas par exemple quand tu déclares un compte @gmail. ***

Avec un compte orange, soit tu saisis le mot de passe "ordinaire" du compte, soit, si tu as généré un mot de passe d'application, alors impérativement celui-là.
Mais ça reste une seule authentification dans Outlook.

[EDIT @Dibalam  : Merci de respecter les règles d’usage du forum]