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[#1]

Bonjour,

J'aimerai récupérer une adresse mail supprimer sur mon compte orange.
Est-il possible de la retrouver ou bien de transférer cette adresse.

Cordialement.

[#2]

bonjour @Valérie64 

est elle toujours liée à un contrat orange et si oui a t'elle été supprimée  il y a moins de 6 mois ?

cdt

[#3]

Oui l'adresse email a été supprimé il y a moins de 6mois et sous contrat orange. Mais je n'ai pas accès au fixe pour le moment.

[#4]

re @Valérie64 

il faut demander le dégrillage au 3900

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Valérie64

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- l'adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

J'attends votre retour et je vous sous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

[#6]

Bonjour,

Suite au message du web conseiller, j'ai envoyé un message privé avec toutes mes informations. Depuis je n'ai plus aucune nouvelle de lui. Quelqu'un peut-il à nouveau gérer ma demande ou dois-je attendre une réponse de ce dernier ?
Il m'est impossible de contacter le 3900 pour le moment.

Cordialement

[#7]

bonjour @Valérie64 

il faudrait pouvoir contacter le 3900 en attente d'un retour du webconseiller @JChristophe_L 

cdt

[#8]

Bonjour @Valérie64,

Je vous remercie pour votre retour d'informations par message privé.

Je suis au regret de vous informer que je ne peux répondre favorablement à votre demande.

En effet, l'adresse e-mail communiqué est toujours active et nous ne pouvons dégriller une adresse fonctionnelle.

Si cette adresse compte pour vous, je vous invite (si vous avez accès au compte principal en question) à supprimer cette boite mail secondaire ou à vous rapprocher du titulaire du contrat afin qu'il effectue cette manipulation pour vous.

Une fois cette action effectuée, le titulaire pourra demander le dégrillage de cette adresse, pour la recréer à votre guise.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#9]

Madame, Madame,

Depuis le 11 mai 16H00 Métropole, 18H00 Réunion mon compte messagerie orange : ************** a été hacké par un escroc. c'est tré urgent d'être dépanné, le hacker utilise mon adresse mail modifié avec un tiret au lieu d'un point entre le nom et le prénom

Pourriez-vous rétablir mon adresse mail qui fonctionne sur orange depuis plus de 20 ans et dont j'ai toutes mes informations personnelles, même bancaire.

merci de m'avertir sur le second courriel : *************, et c*****************

Bien à vous cordialement.

Réunion le 12 mai 2021.

*************

[Edit @valery64 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

[#10]

bonjour @valery64 

voir ce tuto de @papou22 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

cdt