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Bonjour 

Je suis passé de l’adsl à la fibre mais ils m’ont créé un 2e profil ce qui veut dire que mon adresse orange va être supprimée alors que je reste client sosh. Comment récupérer mon adresse initiale qui va être supprimée dans qq jours ? Merci 

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Bonjour @Fredo65 

C'est du ressort du service client. Dès demain matin, appelle le 3900.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour . @Fredo65

Il y a eu erreur de ta part ou d'Orange/Sosh : il aurait fallu faire une évolution du contrat avec portage de l'adresse au lieu d'un nouveau contrat.

Alors: fais des sauvegardes régulières du contenu de la boîte de l'adresse en sursis via un logiciel comme Thunderbird.

Quand l'adresse sera supprimée, demande à l'assistance Sosh via echat un dégrillage de l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression.

Puis recrée l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de la nouvelle principale de ton contrat fibre.

NB: pas de 3900 pour Sosh...😉

Cordialement
Daniel35
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Merci Daniel pour ta réponse rapide …