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Bonjour la communauté,

Je suis chez ORANGE (fibre, box, adresse mail). Mes 2 fils ont une adresse ORANGE. Jusque là j'avais accès à chacune d'entre elles, car ils m'avaient confiés leur mdp. Depuis 2 jours, l'une n'est plus accessible car la double authentification envoie un code à 6 chiffres sur un portable qui n'est plus actif. Quelle solution pour que je puisse de nouveau me connecter à cette messagerie en renouvelant le mdp ? 

Merci pour l'entraide de la communauté.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Lalondaise83 

Voyez si vous pouvez modifier le numéro : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-comment-mettre-a-jour-vos-moyens-de-contact_68776...

Si cela ne passe pas en ligne ====> 3900

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Bonjour cher membre de la communauté,

Je viens de regarder en me basant sur le lien transmis. mais cela ne résout pas mon problème, et ce n'est pas de votre faute, bien sûr ! Car je dois en fait changer le numéro de portable de mon fils, celui attaché à son adresse mail ORANGE. Par le lien que vous m'avez donné , je peux changer le mien uniquement, qui lui est attaché à ma boite mail personnelle. 

Je pense que je vais appeler le 3900, effectivement.

Merci en tout cas pour votre piste.

Bonne continuation.

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Bonjour @Lalondaise83,

Rencontrez-vous encore des difficultés pour modifier la ligne mobile de contact associée à l'adresse mail Orange de votre fils ?

Si tel est le cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète, votre adresse mail orange ainsi que celle de votre fils, et votre numéro de ligne mobile⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

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Bonjour @Lalondaise83,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à mon dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck