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bonjour, quand peut-on espérer le dépannage de la fonctionnalité ? Je voudrais réinitialiser le MP d'une adresse secondaire (oui, je sais où aller) mais je n'y arrive pas.. les pages mettent de longues minutes à s'afficher et au final, message d'erreur. J'ai besoin de cette réinitialisation... Merci d'avance...

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Bonjour @stef8600 

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@stef8600  a écrit :

.... oui, je sais où aller ...

Tu as deux manières de le faire

• Soit le compte dispose d'un tél mobile de contact : procédure "mot de passe oublié"
• Soit les données de contacts n'ont pas été remplies où ne sont plus actuelles, alors il suffit de se connecter avec le compte principal.

Je ne sais pas si tu connaissais les deux chemins.

Dans le cas d'un piratage

le second chemin est souvent nécessaire : si le pirate a changé l'adresse mail du compte secondaire, la procédure "mot de passe oublié" ne peut pas fonctionner.

Dans ce cas, tu ne pourras pas remettre l'adresse mail précédente toi même en place, elle est gelée pour 6 mois.

Seul le support d'Orange pourra remettre l'adresse initiale sur ce compte.
Contacte le support au 3900. Attention, il peut y avoir de l'attente

Si maintenant c'est un problème de temporisateur et que "ça ne passe pas",  je te recommande d'appeler le 3900. Ils sauront intervenir

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @stef8600 

Avez-vous réussi à modifier votre mot de passe ? Quel message d'erreur avez-vous ? Avez-vous testé avec un autre navigateur. ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

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Bonjour, C'était encore KO hier, quel que soit le navigateur ou l'appareil. Je viens de retenter il y a quelques instants.. oui enfin, ça refonctionne a priori. Affichages et prise en compte immédiats. Bonne journée et bonne fin de semaine. CF

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Bonjour @stef8600 

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe