internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir ,

Je viens d effectuer une portabilité sortante de mon mobile vers SFR .

Depuis mon adresse mail qui était composée de mon numéro de portable@orange.fr n est plus accessible ,

C est mon unique boîte mail que j utilise depuis plus de 20ans et qui contient de nombreux dossiers personnels qui me sont indispensables …

J ai contacté à plusieurs  reprises le service client Orange ( soit par le tchat soit par le 3900) et on m affirme que ma boîte mail est perdue car rattaché à ma ligne mobile dont j ai demandé la portabilité sortante .

Pourtant, je lis qu il y a une obligation légale de laisser l accès à une boîte mail après résiliation de 6mois .

Que faut il faire ?

Je vous remercie par avance pour vos conseils car je suis dans l embarras le plus complet …

[#2]

Bonjour @Alex1283 

Oui. Orange doit légalement laisser les adresses à disposition après résiliation du contrat pendant 6 mois.

Mais... les adresses mail liées à un contrat mobile résilié ne sont plus accessibles que via un logiciel PC comme Thunderbird ou Outlook, ou via une vrai appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone. Plus ni par webmail, ni par la simili appli Mail orange.

Et il faut que l'option POP IMAP soit activée.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...
Si l'option n'est pas activée, il faut faire une demande à Abuse via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
...

[#3]

Merci pour votre réponse.

Comment faire si je n'avais pas rattaché mon adresse mail à THUNDERBIRD ?

Puis je le faire maintenant ?

Désolé mais je ne suis pas trés "callé" en informatique .

Mer i pour votre aide

[#4]

Re @Alex1283 

Tu installes Thunderbird dans ton PC.

Tu déclares le compte xxxx@orange + Mot de passe dans Thunderbird en mode IMAP et tu valides. Tout va "descendre".

Il faut vérifier que l'option POP IMAP est bien activée comme dit plus haut.

Si besoin :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

[#5]

Merci .

finalement j avais installé Thunderbird sur mon pc portable il a retrouvé mon compte mail mais ça s arrette en 2021..

il ne veut pas réactualiser jusqu’à aujourd’hui, il me demande de réactualiser le mot de passe ce que je fais mais rien n y fait …

[#6]

Re @Alex1283 

---

@Alex1283  a écrit :
..il me demande de réactualiser le mot de passe...

---

Il faut absolument que tu fournisses à Thunderbird le mot de passe valide utilisé avant de résilier que tu utilisais en Webmail ou via l'application Mail orange

Car après résiliation : modif ou récup MdP impossible...☹️

[#7]

Il ne veut pas prendre mon mot de passe …

[#8]

Re @Alex1283 

As-tu vérifié l'option POP IMAP comme indiqué.?

.

[#9]

Bonjour @Alex1283 

@Daniel35 

il me demande de réactualiser le mot de passe ce que je fais mais rien n y fait …

Comment se traduit "rien n'y fait..." ?

Comportement ? Message d'erreur exact et complet ? Capture d'écran ?

Essaye de générer un mot de passe d'application pour ce compte.

Au cours de la procédure de génération, il faudra t'identifier avec ton mot de passe ordinaire.

Si ça fonctionne, ça va activer automatiquement le paramètre d'accès par POP ou IMAP.

Donne ce mot de passe d'application (23 caractères) à Thunderbird à sa demande.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

Reviens au rapport.

[#10]

Salut @Papou22 

Humm... Générer un mot de passe d'application pour une adresse liée à un contrat mobile résilié... Tu penses que ça passe.?...🤔

.