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Je vous contacte concernant la suppression de mon adresse email ORANGE personnelle  ***@orange.fr 

Cette adresse était liée à mon contrat mobile Orange numéro 06xxxxxxxx que j'ai récemment résilié à la date du 10 décembre 2025 lié à un prix trop élevé pour moi et pas de possibilité d’accéder à un forfait moins cher chez orange, on me proposait que des forfaits plus élevés ….Merci pour les 15 années passées chez Orange !!!!

J’ai reçu un mail qui a accepté cette résiliation qui me précisait que j’avais 6 mois pour gérer ma boîte mail, mais le 10 décembre au soir suppression de ma boîte sans préavis 

Par l’intermédiaire de l’assistance en ligne on me dit que c’est irréversible, que j’ai été avertie. Mais non pas avertie seulement délai de 6 mois !!!! 

Pendant ce temps des mails continuent à arriver dans ma boîte (je peux juste les voir arriver sur ma montre connectée )

Je pense qu’Orange me fait payer le prix fort de ma résiliation !!!

Sur l’application mail de mon iPhone on ne reconnaît pas le mot de passe de mon adresse mail orange et je ne possède pas celui de l’IMAP  et impossible d’en générer un autre.(puisque mon compte a été supprimé !!!)

Comment faire pour visualiser ma boîte au moins 24 h ? Hormis de déposer une plainte contre Orange car ne respecte pas ce délais de 6 mois, je n’ai plus d’autres alternatives.

Peut être que cette communauté peut encore m’aider

Bonne journée 

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Bonjour @Kerlone13 

Le mot de passe Imap et celui du compte @orange sont les mêmes.

Après résiliation d'un contrat mobile l'adresse orange liée n'est plus accessible via webmail mais seulement avec un logiciel de messagerie PC comme Thunderbird ou outlook ou une vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone.

Essaie avec les mots de passe dont tu te souviens 

Les précautions et vérifications: c'est avant de résilier qu'il faut agir.

C'est écrit noir sur blanc dans les pages de l'assistance Orange :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Dont Section offre mobile, avec:

Informations importantes

Assurez-vous de détenir votre mot de passe. A compter du jour de la résiliation de votre ligne, vous ne pourrez plus le réinitialiser. En cas de doute, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe avant la résiliation...

Il aurait aussi fallu vérifier que l'option pop imap était bien activée. Sinon c'est cuit.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Alors porte plainte si tu veux.
Tu as tout à fait le droit de jouer les Don Quichotte... Mais comme tu n'as pas pris tes dispositions avant de résilier, bon courage avec les moulins à vent.!.

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bonjour ça n'a rien à voir avec la résiliation c'est pareil chez byg et sfr, l'email est lié à l'abonnement, clients particuliers comme parfois pros. il a toujours été déconseillé de réunir ses oeufs dans le meme panier.. enfin ses emails sur la boite de son FAI. Il faut alors faire une migration vers un autre prestataire (mailo, infomaniak, proposent des mails gratuts, sinon l'asso des chatons) ça fait vingt ans que ça dure, pas sur que dans vingt ans les FAI fassent différent : pourquoi garder les mails d'une persosnne qui n'est pas client chez nous? seul free fait différemment, mais leur service mail est à éviter.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Kerlone13 

Une résiliation est à l'initiative de l'abonné. Elle a obligatoirement des conséquences. Mieux vaut se renseigner avant que subir après.

Porter plainte alors que les règles sont clairement exposées dans les conditions générales d'utilisation et les articles de l'assistance n'a aucune chance d'aboutir à quoi que ce soit.

D'autre part, Orange (ni aucune autre société) ne fait de sentiments. Les forfaits moins élevés sont rares et certainement pas en "récompense d'une fidélité" mais en vertus de lois concurrentielles du marché.

Vu que tu t'es maintenant mise toi-même "en dehors des clous", seule une action exceptionnelle du service client pourrait rétablir la situation.

Espère ici mais c'est à la bonne volonté des web-conseillers qui hantent ce forum.

Peut être que cette communauté peut encore m’aider

Désolé, mais nous en tant que simples clients dans cette communauté n'avons pas accès aux arcanes internes d'Orange.

Dans tous les cas, il faut que tu parvienne à mettre en œuvre un logiciel de messagerie pour y récupérer mails et contacts car pendant les 6 mois de grâce qui seront respectés (quoi que tu en dises), ce n'est que via un tel logiciel que tu pourras accéder à tes mails.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Mais avant ça, il va falloir qu'un web-conseiller active ou fasse activer le paramètre qui permet à un tel logiciel de fonctionner (alors qu'en toute logique ça devrait être activé automatiquement lors d'une résiliation !).

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Bonjour @Kerlone13,

Je vous invite à consulter ce lien et reste à votre disposition:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot... 

PhilippeG

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Bonjour @PhilippeG 

@Dibalam 

Au lieu de "rester à sa disposition", pourquoi ne pas faire ce qu'il y a à faire : Activer l'accès par POP / IMAP ?

Trop difficile ?

C'est ce qui devrait être fait par défaut lors d'une résiliation puisque l'accès par POP ou IMAP devient alors la seule façon d'y accéder pendant 6 mois. Trop logique ?

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Bonjour @Kerlone13 ,

Je vous rassure et vous confirme que votre adresse mail n'a pas été résiliée (d'ailleurs vous voyez arriver les mails sur votre montre).

Seul l'accès via l'Espace client a été désactivé. Vous pouvez toujours utiliser votre adresse mail via un client mail externe (comme Outlook, Thunderbird, etc.) et ce pour une durée de 6 mois comme indiqué dans le lien communiqué par @Dibalam et @PhilippeG.

Bien entendu, il est essentiel de se souvenir de son mot de passe d'accès (le même que pour l'espace client) sans quoi l'accès n'est pas possible (car il n'est pas possible d'en renvoyer un autre puisque l'envoi se fait par SMS et que la ligne mobile est résiliée).

Je reste à votre disposition. 

G-rom

[#8]

Bonjour @G-rom 

Je vous rassure et vous confirme que votre adresse mail n'a pas été résiliée (d'ailleurs vous voyez arriver les mails sur votre montre).

Si : Le contrat d'abonnement a bien été résilié comme indiqué par @Kerlone13 mail l'adresse n'a pas été supprimée conformément aux CGU.

Soyons précis !

Vous pouvez toujours utiliser votre adresse mail via un client mail externe (comme Outlook, Thunderbird, etc.)

Cette réponse ne serait utile que si l'option d'accès par POP ou IMAP est activée, ce qui n'est pas forcément le cas.

C'est la première chose à vérifier après avoir dit que l'adresse est toujours active.

Pourquoi ne pas le faire et confirmer que c'est effectivement activé ?

Dans le cas contraire, l'activer, comme déjà dit plus haut.

Bien entendu, il est essentiel de se souvenir de son mot de passe d'accès (le même que pour l'espace client) sans quoi l'accès n'est pas possible (car il n'est pas possible d'en renvoyer un autre puisque l'envoi se fait par SMS et que la ligne mobile est résiliée).

Pourquoi ne pas non plus suggérer de générer un mot de passe d'application, puisqu'il s'agit d'accéder via une application ?

Ça aurait pour effet :

- De posséder un mot de passe à entrer dans l'application et qui n'aurait pas besoin d'être mémorisé

- D'autre part d'activer le paramètre d'accès par POP ou IMAP.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

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L'option est activée par défaut. Dans la plupart des cas de ce type, c'est le mot de passe qui a été oublié, et sans mot de passe, il est impossible d'accèder au mail via un logiciel tiers. 

Je peux néanmoins effectuer une vérification pour lever le doute comme vous le préconisez.

@Kerlone13 : n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de la ligne mobile résiliée, adresse mail concernée).

Je reste à votre disposition.

G-rom

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@G-rom  a écrit :

L'option est activée par défaut. Dans la plupart des cas de ce type, c'est le mot de passe qui a été oublié, et sans mot de passe, il est impossible d'accèder au mail via un logiciel tiers. 

Je peux néanmoins effectuer une vérification pour lever le doute comme vous le préconisez.

@Kerlone13: n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de la ligne mobile résiliée, adresse mail concernée).

Je reste à votre disposition.

G-rom

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@G-rom 

L'option est activée par défaut.

C'est faux, sinon on n'aurait pas besoin de l'activer dans de tels cas.

Je peux néanmoins effectuer une vérification pour lever le doute comme vous le préconisez.

C'est la première chose à vérifier avant de recommander d'utiliser une application tiers !

D'autant plus que @Kerlone13 dit :

"Pendant ce temps des mails continuent à arriver dans ma boîte (je peux juste les voir arriver sur ma montre connectée )

.../...

C'est à dire que sa montre connectée voit les mails sur le portail en mode webmail.

Sur l’application mail de mon iPhone on ne reconnaît pas le mot de passe de mon adresse mail orange et je ne possède pas celui de l’IMAP et impossible d’en générer un autre.(puisque mon compte a été supprimé !!!)"

C'est à dire que l'option POP IMAP a été désactivée suite à la résiliation (alors que c'est à ce moment là qu'on en a le plus besoin pour sauvegarder l'existant sur le compte).

Recommander d'utiliser une application de messagerie alors qu'elle en utilise déjà une (Mail) ? 

Démonstration :

1- Je crée un compte (secondaire)

2- Je m'identifie sur ce compte

3- Je vais dans les paramètres du compte :

4- Je déclare ce compte dans une application de messagerie :

Tiens tiens... 

Sans commentaire...