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[#1]

Bonjour à toutes et à tous,

Je viens de recevoir un mail m'informant de la suppression très prochaine de ma boîte mail.

Je suis désagréablement surpris :

- je suis client chez Orange depuis de nombreuses années et je n'ai pas manifesté la volonté de résilier.

- je suis seulement passé de l'ADSL à la fibre en fin 2022.

Avez- vous rencontré ce genre de désagrément ?

Comment l'avez-vous résolu ?

Merci de votre attention.

Jbail 

[#2]

salut @jbail 

si tu n'as pas fait de demande de portabilité lors du passage ADSL vers Fibre, alors cela équivaut à une résiliation/souscription

auquel cas il est parfaitement normal que l'adresse liée au compte ADSL soit supprimé passé le délai légal de 6 mois

pour ne rien perdre, et pour toutes tes adresses mails, lis ce topo de @Ancien Membre  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

et lis ce topo de @PhilDur  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-webmail-est-dangereux-est-il-utile/ta-p/1281880

[#3]

Bonjour Fredolerouge,

Merci pour cette réponse argumentée. Néanmoins, quand le technicien est passé à mon domicile pour installer la fibre, il n'a , à aucun moment, été question de la "portabilité". Je reste donc désemparé.

Je vais consulter les liens indiqués.

Cordialement.

Jbail

[#4 · Accepted solution]

re @jbail 

normal, ce n'est pas le technicien qui gère cette partie, c'est un sous-traitant qui n'a comme métier que le raccordement

c'est avec le service commercial, quand tu es passé à la fibre que tu aurais du le faire, ou que le conseiller aurait du/pu l'évoquer

quoi qu'il en soit, comme tu n'as pas fait de portabilité, l'adresse sera logiquement supprimé comme le prévoit la loi passé les 6 mois après ta migration à la fibre

[#5]

Bonjour . @jbail 

Si tu tiens à l'adresse en question : dès qu'elle sera supprimée par Orange (surveille et n'oublie pas les sauvegardes comme indiqué par . @fredolerouge ) elle sera gelée 6 mois (aussi). Appelle alors l'assistance Orange 3900 et demande le "dégrillage" de l'adresse pour faire sauter le gel. Puis recrée l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de ta nouvelle adresse principale.

Cordialement
Daniel35
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