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[#1]

Bonjour,

En voulant modifier le mot de passe d'un de mes e-mails Orange, je me suis aperçu qu'il n'était pas rattaché à mon contrat actuel.

Comment faire pour conserver l'e-mail de mon contrat actuel en principal et ajouter en secondaire deux autres e-mails Orange que j'utilise couramment, mais qui étaient rattachés à mon contrat précédent ?

D'avance merci.

Cordialement,

Steph

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Bonjour @Steph183 

Pour les créer comme compte secondaire sur ton contrat actuel, voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

Mail il va falloir au préalable demander au service client de supprimer ces adresses hors contrat et les "dégriller" afin de supprimer le délai de 6 mois pendant lequel elles ne peuvent pas être réutilisées.

Le contenu de ces comptes sera perdu si tu n'utilises pas de logiciel de messagerie.

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Bonjour @Papou22 ,

Cela fait de nombreuses années que nous avons notre contrat actuel, et ces deux e-mails proviennent de notre contrat précédent. Pas loin de dix ans probablement, donc elles sont certainement déjà "dégrillée".

Est-il possible de demander au service client de les rattacher à mon contrat actuel sans perdre le contenu des messages ?

Comment contacter le service client pour en faire la demande ? Il me semble avoir vu des personnes du service client d'Orange répondre directement dans ce forum. Serait-il possible d'être contacté de la même manière ?

Merci.

Steph

[#4]

Bonjour @Steph183 

Cela fait de nombreuses années que nous avons notre contrat actuel, et ces deux e-mails proviennent de notre contrat précédent. Pas loin de dix ans probablement, donc elles sont certainement déjà "dégrillée".

Non car elles ne sont "grillées" qu'au moment de leur suppression.

Puisqu'elles existent encore, il faudra en passer par le processus que j'ai énoncé plus haut.

Le fait qu'elles existent encore après résiliation de l'abonnement est dû à la politique pour le moins bizarre d'Orange qui a "oublié" de supprimer les adresses hors contrat pendant des années, en contradiction totale de l'article 6 de ses CGU :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Est-il possible de demander au service client de les rattacher à mon contrat actuel sans perdre le contenu des messages ?

Je ne pense pas car le rattachement suppose la suppression sur l'un et la création sur l'autre. Le contenu sera donc perdu sauf...

Si tu installes un logiciel de messagerie et rapatrie tous tes mails et contacts dessus :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Mais... Au préalable, il va falloir activer le paramètre qui permet l'accès par POP ou IMAP

Mais... Comme on ne peut le faire que depuis la box de l'abonnement et qu'il n'y a plus d'abonnement, seul le service client (3900) peut le faire (ou ici par un Web-conseiller ?)

Mais... Croise les doigts... C'est à leur bon vouloir.

[#5]

Bonjour @Steph183,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Si vous le souhaitez, nous pouvons regarder ensemble s'il est possible de déplacer/rattacher vos mails à votre contrat internet actuel 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que les adresses mails. Le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Steph183,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de vendredi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin