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[#1]

Bonjour,

Je fais 1 message ici parce que j'avoue être perdue. Après différents appels au 3900, je n'ai jamais la même information.

Mon adresse mail est rattachée à la livebox de mon père. J'ai perdu mon père le mois dernier et je vais devoir supprimer son contrat mais j'aimerai garder mon adresse mail.

Sachant que j'ai de mon côté un contrat livebox à mon nom. J'aimerai rattacher mon adresse mail à mon contrat (si possible sans perdre mes mails).

Pouvez vous m'indiquer comment faire svp ?

Je vous remercie par avance.

Bonne journée 

[#2]

Bonjour @Bene1858 

Désolant que les téléconseillers du 3900 ne t'ont pas donné les bonnes informations.

Le rattachement est possible.

- soit un téléconseiller orange passe par ici pour faire faire le rattachement en interne 

- soit tu te lances toi-même dans les manips plus compliquées. A faire avant de résilier le contrat de ton père.

• Sauvegarde les mails de ta boîte avec un logiciel comme Thunderbird. Compte déclaré en mode imap. Sauvegarde profil.
• Modifie ton adresse en te connectant avec un PC ou smartphone à la livebox de ton père. Sans option de recevoir les messages de l'ancienne adresse sur la nouvelle. L'adresse sera supprimée de fait.
• Demande à l'assistance orange 3900 un dégrillage de l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression 
• Recrée l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de la principale de ton propre contrat internet livebox.

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Bonjour merci pour ton retour.

Je viens de retenter un appel au 3900.

Je pense que c'est en cours.

Si j'ai bien compris d'ici 10 jours les adresses mail seront rattachées à mon contrat.

Et pendant 6 mois elles seront à la fois sur le contrat de mon père et le mien et à la fin des 6 mois le contrat de mon père sera totalement supprimé mais je garderai l'accès au mail avec tous les mails à l'intérieur.

J'espère que ça va marcher

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Re @Bene1858 

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@Bene1858  a écrit :

Je viens de retenter un appel au 3900.

Je pense que c'est en cours.

OK. Heureux pour toi si le 3900 s'occupe du transfert...

...mais...🤔

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@Bene1858  a écrit :
...Si j'ai bien compris d'ici 10 jours les adresses mail seront rattachées à mon contrat.

Et pendant 6 mois elles seront à la fois sur le contrat de mon père et le mien et à la fin des 6 mois le contrat de mon père sera totalement supprimé mais je garderai l'accès au mail avec tous les mails à l'intérieur.

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Soit tu mal compris, soit le 3900 t'a raconté des carabistouilles.

Les adresses mail liée à un contrat résilié sont maintenues légalement pendant 6 mois si rien n'est fait par ailleurs.

Mais dès lors que les adresses sont rattachées à un nouveau contrat elles ne sont plus accessible que via le contrat de rattachement et plus via l'ancien.!

C'est l'un ou l'autre.

Et, si elles sont rattachées, elles sont pérennes tant que le contrat de rattachement est maintenu (et payé).

Si le 3900 t'a parlé des 6 mois de maintien, j'ai un gros doute sur le fait que le rattachement est en cours.

Il serait bon qu'un webconseiller Orange vienne ici faire le point en interne sur ton affaire.!

[#5]

Ben je lui ai précisé à plusieurs reprises que c'était un peu contradictoire ce qu'il me racontait...

Voilà du coup je suis plus du tout rassurée...

Oui j'aimerais bien l'aide d'un web conseiller svp

[#6]

Bonjour @Bene1858,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos adresses mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

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Je vous remercie pour vos coordonnées @Bene1858.

Avant toute chose, je tiens à vous présenter nos sincères condoléances suite au décès de votre père.

De notre côté, nous allons nous rapprocher de notre service expertise afin de leur exposer la situation et voir ce qu’il est possible de mettre en place.

Je préfère toutefois être transparente avec vous, je ne peux pas vous garantir à ce stade que le transfert des deux adresses mail sur votre contrat sera réalisable.

Afin d’avancer au mieux, pourriez-vous me confirmer si vous utilisez les deux adresses rattachées à votre compte Internet :

• fer****.ri***n@orange.fr
• col****.ri***n@orange.fr

Cela me permettra d’orienter au mieux la demande auprès du service concerné.

Je reste bien entendu à votre écoute.🤝

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane

[#8]

Bonjour,

Oui, ces 2 adresses sont toujours utilisées et sont sur mon contrat a mon nom.

Ce n'est pas le contrat qui va être résilié.

Merci beaucoup 

[#9]

Je vous remercie pour ces précisions @Bene1858.

J'ai bien transmis la demande à notre service dédié.

On revient vers vous dès leur retour.

Loane

[#10]

Merci beaucoup !