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[#1]

Bonjour @Lodti,

Je vous présente toutes mes condoléances pour votre perte.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @Lodti,

Je fais suite à votre message privé et je vous confirme que je retrouve bien la validation de l'offre de cession de votre contrat fixe du 19/08, toutefois, je ne retrouve pas cette ligne en service. 😥 

Dans l'attente d'en savoir plus de mon côté, pourriez-vous me préciser, si vous êtes sur place, si cette ligne est réellement en service et fonctionnelle ?

Thomas

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@Thomas_S on a testé hier et ce matin, la ligne fonctionne correctement que ce soit en émission ou réception

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Bonsoir @Lodti, 

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

Un dysfonctionnement a bien été signalé ce matin, nous sommes en attente d'un retour de nos services.

Rassurez-vous, nous allons continuer à suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons dès informations à vous communiquer, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

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Bonjour @Sylvie_F 

Avez vous des infos complémentaires depuis avant-hier?

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Bonjour @Lodti,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

La demande qui a été faite est actuellement en attente, nous n'avons pas d'informations complémentaires à ce jour.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'information.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

 Rehana🌞

[#7]

Bonjour @Rehana_L 

Cela fait 10 jours que j'ai ouvert ma demande et 8 jours que vous avez signalé le dysfonctionnement en interne, le problème est toujours présent et pas d'information depuis. Que se passe-t-il?

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@Lodti  Bonjour,

Je comprends votre inquiétude concernant l'avancement de notre demande. 

La signalisation est toujours en cours, j'ai relancé le service dédié à l'instant, car ils attendaient la sortie de la nouvelle facture pour voir si leur action apportée avait permis de corriger la situation.

Nous restons à vos cotés pour vous tenir informé comme promis.

Bonne journée et encore merci de votre patience.

Maryline

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Bonjour @Maryline_G 

J'ai l'impression que la reprise a été annulée refaite sur le titulaire précédent :j'ai en effet reçu ce jour une facture papier destinée à l'ancien titulaire (mon mari décédé) et son numéro de client, concernant les 2 mois à venir. Mais démarrant à la date ou était sensée démarrer le contrat à mon nom! Et impossible de trouver un espace client où accéder à cette facture pour payer en ligne (et si j'essaye de l'ajouter sur mon espace cela me répond qu'il faut que le titulaire donne procuration). L'ancien abonnement semble actif à tort! Je vous envoie plus de détails en privé

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@Maryline_G histoire de bien complexifier le sujet la ligne semble ne plus fonctionner ce 13/09... quand on appelle dessus tout semble normal mais le téléphone ne sonne plus et quand on essaye d'appeler depuis cette ligne plus de tonalité et il ne se passe rien. NB : J'ai testé le combiné sur une autre ligne cela fonctionne bien. Que se passe-t-il?