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[#1]

Bonjour à tous,

J'ai reçu récemment un email m'indiquant qu'une adresse email d'un ancien compte sosh (de format 0000000000@orange.fr) allait être supprimée. Mon problème est que j'avais une autre adresse email (de type prenom.nom@orange.fr) qui était attachée à ce compte et que je souhaiterais conserver.

J'ai actuellement un compte orange pour mon abonnement Fibre et j'aimerais bien savoir s'il est possible de rattacher l'ancienne adresse (prenom.nom@orange.fr) à mon compte client fibre en cours pour ne pas la perdre.

J'ai encore accès à l'ancienne boite mail via mon client de messagerie (envoi et réception de messages) mais quand je tente de me connecter par le webmail, les identifiants et mots de passe sont rejetés...

Comment faire pour sécuriser cette adresse email en la rattachant à mon compte ?

Bonne journée.

[#2]

Bonjour @_sebastien_ ,

Il s'agit donc de supprimer cette adresse puis la transférer comme compte secondaire sur un autre abonnement.

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'imagine que pour supprimer l'adresse il faut se connecter au compte via l'espace client. Le problème est que je n'arrive pas à m'y connecter.

Quand je tente de rentrer sur l'espace client avec l'ancien compte Sosh, le mot de passe est refusé. Quand j'utilise la fonction "mot de passe oublié", il y a une page d'erreur.

Quand je tente la même chose avec mon adresse email à récupérer, on me dit que le compte n'est pas valide. j'ai pourtant toujours la possibilité d'envoyer des mails via mon client de messagerie depuis mon mobile.

bonne soirée.

[#4]

@_sebastien_ ,

Vois ça avec le service client en appelant le 3900.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @_sebastien_,

Avez-vous réussi à vous connecter à votre adresse mail pour suivre la démarche de @papou22 ? 

Sinon, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.  

À ce titre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée

Wesley

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Bonjour @Wesley_M 

Je n'ai pas pu me connecter au mail et suivre la démarche proposée par @papou22 (que je remercie au passage).

Je vais vous envoyer les éléments demandés par MP.

Merci et bonne journée.

[#7]

Bonjour à tous,

Mon problème a été résolu avec l'intervention du service client.

En résumé : Suppression de l'adresse "alias" par le service client > dégrillage par service client > Recréation de l'adresse email par moi-même depuis mon compte en cours de validité.

Merci à tous ceux qui sont intervenus.

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Bonjour, @_sebastien_ ,

Je vous confirme que le nécessaire a bien été fait de notre coté, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[#9]

OUI

[#10]

MERCI