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bonjour

j'etais chez orange depuis de nombreuses années;

suite à un demenagement, orange m'a signalé qu'a ;

ma nouvelle adresse je n'etais pas éligible

j'ai du changer d'operateur

stress pour des personnes agées

frrais etc......

aujourd'hui je vois que ma boite mail n'existe plus

grand stress

je gère 2 associations

conseillère municipale

j'aimerais au moins recuperer mes mails sur qq jour

que je prévienne tout le monde

dossiers medicaux surtout

j'espère que vous comprendrez mon désarroi.

bonne soirée

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salut @toutoune123 

on comprend sans peine, mais comme à chaque fois qu'un tel cas se présente, tu as commis au moins deux erreurs

la première est de gérer une association avec des adresses mail liées à un FAI et la seconde de croire que les adresses mails te sont dues ad vitam

sauf que non, les adresses mails sont rattachées à un contrat, plus de contrat, plus d'adresse mail

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

et on ne le répétera jamais assez, le bon sens nous l'indique également, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

et donc pour tes associations, une adresse de type gmail aurait été préférable

et je pense que tu as également commis une autre erreur, celle de gérer tes mails avec le portail webmail au lieu d'un client mail local, et de fait tes mails sont perdus définitivement

PS : et par principe on ne poste pas sur un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

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Bonjour 

Et merci de  tous ces détails 

Seulement cela ne fait pas 6 mois que j'ai changé d'opérateur mais 2 mois

Et ils ne m'ont pas,prévenu que la suppression se ferait si tôt. 

Sinon j'aurais fait le nécessaire. 

Vous,avez toutes ces connaissances sur kes,astuces, tout le monde ne les a pas.

Pensez vous qu'ils puissent me rétablir ma messagerie pour une semaine ou ?

Puisque cela ne fait pas 6 mois.

Et surtout sans prévenir,  c'est inacceptable. 

Merci à vous

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re @toutoune123 

je n'ai pas d'astuces, juste des CGU lues, comprises, juste la loi que nul n'est sensé ignoré (dura lex, sed lex) et du bon sens

tentes ta chance au près de abuse

et fais en parallèle le nécessaire pour tes associations, crées déjà les adresses mail gmail, définis les dans un client mail local (en POP), lis ce topo de @Papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

et si tu peux récupérer la main sur tes adresses orange, définis les également dans thunderbird pour tout rapatrier, ça va se faire en plusieurs étapes :

- crées d'abord l'adresse en IMAP pour tout synchroniser

- déplaces tout dans les dossiers locaux de thunderbird

- supprimes l'adresse définie en IMAP

- recrées la en la définissant en POP

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Bonjour @toutoune123,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @toutoune123 

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@toutoune123  a écrit :
...j'ai du changer d'operateur

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"opérateur": s'agit-il d'un contrat résilié Internet ou mobile.?

Dans les 2 cas les adresses liées  aux contrats doivent être maintenues légalement pendant 6 mois.

Par contre, pour les adresses liées  à un contrat mobile résilié les boîtes mail ne sont plus accessibles via le portail orange ni l'application Mail orange smartphone. Uniquement via un logiciel PC comme Thunderbird ou Outlook ou une vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone. Essaie.

Si contrat internet, appelle l'assistance Orange 3900 ou problème à soumettre à abuse orange (comme dit par ailleurs) via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Bonjour @toutoune123, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel