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Bonjour Sophie_C... j'ai exactement le meme probleme que ce monsieur. Je n'ai plus acces a mon espace client/mesagerie car une fois que je rentre mon mot de passe j'arrive sur une page me demandant d'entrer un code envoye par sms a un numero que je n'ai plus ou bien je recois le message suivant: Une erreur technique nous empêche momentanément de répondre à votre demande. Nous vous invitons à réessayer un peu plus tard.

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Bonjour @Gabos 

Question préliminaire : Ce compte fait-il partie d'un abonnement Internet actif en bonne et due forme ?

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Bonjour. Non c'est un compte qui a pres de 20 ans (ex wanadoo.fr) que j'ai garde actif. 

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Bonjour @Gabos 

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@Gabos  a écrit :

...  Non ... c'est un compte qui a près de 20 ans que j'ai garde actif. 

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Ta boite mail a très probablement été piratée et utilisée pour des arnaques, elle a pu être signalée par des victimes des arnaques ; Orange qui a supprimé tous les dossiers te concernant 6 mois après la résiliation n'a pas pu te prévenir et ne pouvait stopper le malfaisant qu'en détruisant la boite mail.

Concrètement, tu as utilisé un compte dont tu n'étais plus titulaire (tu n'avais plus de contrat pour lui) tu n'en avais plus qu'un usage de complaisance,  pour t'identifier formellement auprès d'organismes externes.

C'est quelque peu contradictoire, surtout si tu l'utilisais pour t'identifier auprès d'organismes officiels ou importants comme les impôts, la sécu, ta banque, ton assurance ....  ou même des sites de vente en ligne ou des réseaux sociaux.

Si de plus tu n'as jamais renommé l'adresse mail pour la passer de wanadoo.fr à orange.fr il va être chanceux de pouvoir la recréer chez un client Orange de ta connaissance. C'est la seule manière de t'en tirer.

Chez un proche ou un ami toujours client Orange tu pourrais te créer un compte secondaire avec comme adresse mail ton adresse  sans le suffixe wanadoo.fr  mais avec orange.fr, la suite explique cette petite ruse.

Mais attention cette manipulation n'est pour l'instant pas possible ; une adresse mail est bloquée et non réutilisable pendant 6 mois à partir de la destruction de la boite mail ; on dit que l'adresse mail est grillée.

La procédure qui supprime ce grillage est le "dégrillage" , elle ne peut être demandée au support Orange (tel 3900 - non surtaxé) que par le titulaire de la boite mail.

Si tu réussis à faire "dégriller" ton adresse mail, alors tu pourras essayer de recréer une adresse équivalente et tu pourras y recevoir les codes de confirmations.

On ne peut plus créer que des adresses en orange.fr

Orange ajoute systématiquement et automatiquement un alias en wanadoo.fr à toute adresse mail en orange.fr

Ainsi  si tu crées une boite mail   "JaiPerduMaBoiteMail@orange.fr"  alors elle recevra tous les messages envoyés à JaiPerduMaBoiteMail@orange.fr, évidemment, mais aussi tous ceux envoyés à JaiPerduMaBoiteMail@wanadoo.fr et ce pour encore quelque temps.

A terme, wanadoo.fr ne sera plus supporté par Orange.

Cordialement

PhilDur

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PhilDur,

Merci de ta reponse detaillee. Incroyable. Du coup comme j'ai supprime la messagerie sur Outlook (pensant pouvoir la re-installer proprement) et que je ne peux plus acceder par le site d'Orange, il ne me reste que l'historique sur mon telephone... c'est ca? Tu sais si orange peut me confirmer cette suppression qui pour moi va avoir des consequences importantes...

[#6 · Accepted solution]

Bonjour

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@Gabos  a écrit :
.. j'ai supprime la messagerie sur Outlook (pensant pouvoir la re-installer proprement) et que je ne peux plus acceder par le site d'Orange, il ne me reste que l'historique sur mon telephone...

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Non tu n'as pas supprimer  "la messagerie"

Utiliser les mots pour ce qu'ils désignent et non pas pour en faire des approximations devient primordial dans ton cas.

La "messagerie" est un service rendu par un fournisseur. 

Ce service acheminait tes messages vers des correspondants ailleurs et il était capable de stocker dans ta boite mail les messages que d'autres t'envoyaient. Ce service fonctionne 24 x 24 même si tu n'y a aucune boite mailk.

Toi tu n'as pas de messagerie, est-ce bien clair ?

Tu avais une boite mail dans la messagerie d'Orange

Tu utilisais l'application Outlook dans ton téléphone pour accéder à cette boite mail.

Outlook n'est pas une messagerie, c'est une application. Outlook est une application de type client de messagerie. Les québécois disent : courrielleur.

C'est la même nuance avec Edge, ou Firefox, ils ne sont pas le web, mais des clients web, des navigateurs. Ils servent à surfer. Les québécois disent : butineur pour ce type d'application..

Tu as déclaré cette boite mail dans Outlook :  tu as du indiquer l'adresse de ta boite mail, son mot de passe, un nom qui est transmis comme nom d’expéditeur à tes destinataires et tu as spécifié un serveur pour la réception, le serveur IMAP ou le serveur POP pour la réception.

Le tout a permis à Outlook de te configurer un compte de messagerie qui était associé à ta boite mail et au serveur POP/ou IMAP choisi.

Avais tu choisi le serveur POP ou le serveur IMAP, même si tu ne connais pas la nuance, tu peux peut-être te souvenir de ce paramètre.

Résumé des différents concept :

Messagerie :

service fourni par une entreprise spécialisée. Il fonctionne 24x24.

Boite mail :

un espace de stockage de tes messages reçus/envoyés dans une messagerie

Une boite mail est protégé par un mot de passe, seul le titulaire est sensé le connaitre

Adresse mail :

Un petit texte qui contient la désignation de la boite aux lettres.

La partie à droite du @ sert au système de gestion d'Internet pour amener le message vers la messagerie où se trouve la boite mail, c'est le nom de domaine.

Une adresse mail ne contient rien.

On peut généralement changer l'adresse d'une boite mail. (stop efficace du spam)

Compte de messagerie :

Tout ce qui permet à un courrielleur de gérer une boite mail.

Ça contient le paramétrage et les dossiers de stockage dans la machine où est installé le courrielleur.

Suppression d'Outlook

Tu as désinstallé Outlook de ton ordi.  Dommage  😟 

L'ordi : Mac  ou  Windows (W8 W10 ou W11) ?

Lors de la désinstallation, l'application t'a t-elle demandé si tu souhaitais conserver les données ? si c'est le cas quel fut ton choix ?

Historique dans ton smartphone :

Quelle est la nature de ce mobile : iPhone ou Android ?

Quelle application utilisais tu dans le smartphone ?

Peux tu encore afficher tes messages depuis ton smartphone ?

Si ton smartphone t'affiche des messages c'est qu'il sont stockés dans un compte de messagerie du smartphone, c'est plus qu'un simple historique, il s'agit bien de tes messages reçus, envoyés, spam, brouillons, etc ....

Ces messages, à condition d'être bien dans ton téléphone, sont toujours utilisables.

Ma réponse est peut être longue, mais elle devrait te permettre de mieux comprendre ce qui t'arrive.

Relis là lentement et commente là point par point pour que je comprenne bien la situation actuelle.

Ne fais aucune manipulation, contente toi de me décrire ce qu'il en est, on ne tentera rien au hasard.

Le but est de protéger ce qui te reste et si possible de remettre en route une boite mail qui te permette d'utiliser tes comptes dans divers services accessibles par Internet.

Prends ton temps.

La précision est bien plus importante que le temps de réponse.

Ma définition du temps : C'est en prenant son temps qu'on en gagne !

Cordialement

PhilDur

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Premierement, je voudrais te remercier de tout coeur de ton message. Il est precis et il est clair. J'ai probablement plus appris en le lisant qu'en 20 ans de bidouillage! Donc merci!

Non tu n'as pas supprimer  "la messagerie"

Utiliser les mots pour ce qu'ils désignent et non pas pour en faire des approximations devient primordial dans ton cas.

La "messagerie" est un service rendu par un fournisseur. 

Ce service acheminait tes messages vers des correspondants ailleurs et il était capable de stocker dans ta boite mail les messages que d'autres t'envoyaient. Ce service fonctionne 24 x 24 même si tu n'y a aucune boite mail.

Toi tu n'as pas de messagerie, est-ce bien clair ? OUI. 

Tu avais une boite mail dans la messagerie d'Orange Compris

Tu utilisais l'application Outlook dans ton téléphone pour accéder à cette boite mail. Outlook sur ordi. Iphone 14. IOS 17.1.2 (d'ailleurs je viens de voir que mon apple id est mon adresse orange.fr...)

Outlook n'est pas une messagerie, c'est une application. Outlook est une application de type client de messagerie. Les québécois disent : courrielleur. OUI

C'est la même nuance avec Edge, ou Firefox, ils ne sont pas le web, mais des clients web, des navigateurs. Ils servent à surfer. Les québécois disent : butineur pour ce type d'application. OUI

Tu as déclaré cette boite mail dans Outlook :  tu as du indiquer l'adresse de ta boite mail, son mot de passe, un nom qui est transmis comme nom d’expéditeur à tes destinataires et tu as spécifié un serveur pour la réception, le serveur IMAP ou le serveur POP pour la réception.

Paramètres de messagerie Orange

POP / IMAP	imap
Serveur entrant	imap.orange.fr
Port entrant	993
SSl (sécurité) entrant	ssl
Serveur sortant	smtp.orange.fr
Port sortant	465
Connexion requise	yes

Le tout a permis à Outlook de te configurer un compte de messagerie qui était associé à ta boite mail et au serveur POP/ou IMAP choisi.

Avais tu choisi le serveur POP ou le serveur IMAP, même si tu ne connais pas la nuance, tu peux peut-être te souvenir de ce paramètre.

Résumé des différents concept :

Messagerie :

service fourni par une entreprise spécialisée. Il fonctionne 24x24.

Boite mail :

un espace de stockage de tes messages reçus/envoyés dans une messagerie

Une boite mail est protégé par un mot de passe, seul le titulaire est sensé le connaitre

Adresse mail :

Un petit texte qui contient la désignation de la boite aux lettres.

La partie à droite du @ sert au système de gestion d'Internet pour amener le message vers la messagerie où se trouve la boite mail, c'est le nom de domaine.

Une adresse mail ne contient rien.

On peut généralement changer l'adresse d'une boite mail. (stop efficace du spam)

Compte de messagerie :

Tout ce qui permet à un courrielleur de gérer une boite mail.

Ça contient le paramétrage et les dossiers de stockage dans la machine où est installé le courrielleur.

Suppression d'Outlook

Tu as désinstallé Outlook de ton ordi.  Dommage  😟 OUI

L'ordi : Mac  ou  Windows (W8 W10 ou W11) ? WINDOWS 11

Lors de la désinstallation, l'application t'a t-elle demandé si tu souhaitais conserver les données ? si c'est le cas quel fut ton choix ? PAS EU CE CHOIX

Historique dans ton smartphone :

Quelle est la nature de ce mobile : iPhone ou Android ?Iphone 14. IOS 17.1.2

Quelle application utilisais tu dans le smartphone ?

Peux tu encore afficher tes messages depuis ton smartphone ? OUI 

Si ton smartphone t'affiche des messages c'est qu'il sont stockés dans un compte de messagerie du smartphone, c'est plus qu'un simple historique, il s'agit bien de tes messages reçus, envoyés, spam, brouillons, etc ....OK

Ces messages, à condition d'être bien dans ton téléphone, sont toujours utilisables.Oui j'en ai forwarde un max sur un compte gmail 

Ma réponse est peut être longue, mais elle devrait te permettre de mieux comprendre ce qui t'arrive. LONGUE? MERCI POUR TON ATTENTION!!!!!

Relis là lentement et commente là point par point pour que je comprenne bien la situation actuelle. OK

Ne fais aucune manipulation, contente toi de me décrire ce qu'il en est, on ne tentera rien au hasard.JE NE TOUCHE PLUS A RIEN

Le but est de protéger ce qui te reste et si possible de remettre en route une boite mail qui te permette d'utiliser tes comptes dans divers services accessibles par Internet. MERCI!!

Prends ton temps.

La précision est bien plus importante que le temps de réponse.

Gabriel (a Londres)

Ma définition du temps : C'est en prenant son temps qu'on en gagne !

Cordialement

[Edit : merci @Gabos  de ne pas écrire en gras]

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Bonjour ami.. tu as pu reagir a ma reponse?

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Bonjour @Gabos 

Le message d'erreur d'Outlook indique une impossibilité de se connecter au serveur IMAP avec adresse et mot de passe tels que tu les as spécifiés.

Soit l'adresse n'existe plus, cas où Orange aurait supprimé la boite mail

Soit le mot de passe a été modifié, cas où un pirate aurait réussi à la squatter

Ton premier recours est maintenant ton iPhone

Tu pourrais aussi tenter de retrouver des traces laissées par Outlook dans ton PC.

Les fichiers de données d'Outlook sont au format .pst

L'explorateur de Windows 11 peut te permettre de lancer une recherche dans ta machine de tout fichier dont l'extension est .pst

Procédure :

Démarrer l'explorateur

Deux manières:

Avec le raccourci clavier

Au clavier du PC, tu frappe simultanément sur le bouton Windows et sur la touche E

Avec le menu démarrer

Clic sur le bouton Windows, le menu démarrer s'affiche, clic sur Explorateur de fichiers

Dans l'explorateur

Tu te positionnes sur la rubrique Ce PC  dans l'arborescence des dossiers (simple clic)

L'affichage va ressembler à ça :

Dans la barre de recherche en haut à droite   tape le texte    *.pst

Inutile de taper sur la touche  "Entrée" du clavier

L'affichage doit devenir

Tant que travail en cours est affiché, windows cherche dans tous tes fichiers, les fichiers qui ont pour extension .pst

Le temps dépend du nombre de dossiers à parcourir et du nombre de fichiers stockés ; il est très variable, laisser tourner aussi longtemps que nécessaire.

S'il ne trouve rien

Ça se termine ainsi :

Le nombre d'éléments trouvés est 0

Le message de fin est Aucun élément ne correspond à votre recherche.

Si  des fichiers sont trouvés :

Copie les dans un dossier quelque part dans ton ordi, ou mieux encore sur une clé USB ou un disque externe

Et .... œuf corse, fais un retour ici.

Indique nous combien de fichiers tu as trouvé

et pour chacun, la date et la taille du fichier.

Cordialement

PhilDur