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bonjour

mon compte orange est bloqué ???

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salut @ber6938 

probablement suite à une tentative de piratage

si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prévenir-que/ta-p/1805844

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

PS : et par principe, on ne poste pas sur un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

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Bonjour @ber6938,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @ber6938 

As-tu réussi à le débloquer ?

As-tu toujours besoin d'aide ?

Mon conseil, une fois ton compte débloqué, installe et utilise Thunderbird.

Tu garderas accès à tes messages déjà reçus même si ton compte était de nouveau bloqué ou s'il était piraté.

L'intérêt du webmail (site web d'Orange sensé donner accès à te boite mail) est principalement pour Orange, ça lui rapporte (ressources publicitaires) et ça rend les clients non informaticiens dépendants d'Orange.  Très peu sont capable de changer d'opérateur sans perdre leurs messages.

L'intérêt de Thunderbird est  multiple

• il est mondialement utilisé et donc parfaitement bien maintenu
• il permet de gérer au même endroit toutes les boites mail des utilisateurs (et pas juste une boite mail Orange)
• Il est bien plus rapide car il accède directement aux boites mail
• et surtout, comme il récupère les messages et les stocke localement :
  - il permet d'accéder aux messages et contacts même en cas de panne Internet
  - il permet de conserver les messages bien après que le contrat a été résilié

Cordialement

PhilDur

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bonjour @MichelM_ 

@PhilDur 

message déplacé dans le fil dédié au problème de @ber6938  créé suite à déplacement de son message

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Bonjour @ber6938,

 Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons ravis de vous accompagner.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour,

Le compte mail Orange de mon épouse a été bloqué par vos services, et un message indique de « se connecter sur la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange. ». Bien entendu, je ne possède plus la Livebox et le contrat qui avaient permis de créer ce compte à l’origine.

J’ai appelé le 3900 le 24 juin 2024, et mon interlocuteur m’a indiqué qu’il faisait le nécessaire et que je devais attendre jusqu’au 14 juillet pour le déblocage du compte. Hier, 14 juillet, le compte n’était toujours pas débloqué alors j’ai rempli le formulaire du service Abuse. Pour mémoire, l’adresse mail a été bloquée sans prévenir, ce qui me semble très dommageable, alors que celle-ci sert très régulièrement.

Aujourd’hui, 16 juillet 2024, pas de nouvelle du service Abuse, et le compte est toujours bloqué.

Combien de temps faut il attendre pour le déblocage de ce compte ?

Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement

[#8]

Bonjour @Bertrand6 

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. Ce ne sont donc pas "nos services" qui ont bloqué le compte.

Si le compte n'est plus lié à un contrat en cours de validité, tu n'as plus aucun droit sur ce compte après les 6 mois légaux de maintien après résiliation du contrat.

Voir CGU messagerie Orange.

Donc il est même étonnant que le 3900 ne t'ait pas éconduit. Rien à en attendre.

Il arrive que abuse de laisse apitoyer pour redonner la main le temps de prendre ses dispositions pour changer d'adresse. Aucune obligation. Croise les doigts. Délais variables suivant demandes à traiter.

Cordialement
Daniel35
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[#9]

Bonjour @Daniel35,

Sauf erreur, j’ai répondu à un web conseiller sur ce forum et non à un client du forum pour signaler mon problème. Quelles que soient les CGU Orange, je possède un contrat fibre Orange depuis 2016. Donc, je suis client Orange, et je persiste à dire qu’il est très dommageable que des adresses mail soient bloquées sans prévenir au préalable le client.

Par ailleurs, j’ai téléphoné au 3900 et la personne a pris en charge mon problème et m’a indiqué que tout serait réparé le 14 juillet sans évoquer de quelconques CGU.

J’espère que le web conseiller va répondre à mon problème, car je trouve déjà trop long d’avoir attendu 3 semaines sans résultat probant.

Cordialement