internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, j’essaye d’aider une amie à résoudre un problème depuis un certain temps, le service technique (appelé de nombreuses fois) ne semble pas comprendre ce que je lui explique. En cherchant sur ce forum il est fait référence au courrier de bienvenue, mon amie ne l’a pas retrouvé. Je vais le demander, mais je me pose la question suivante, si le mot de passe imap a été changé que se passe t il alors est-ce que les renseignements contenu dans ce courrier sont toujours d’actualité ? 
merci beaucoup pour votre réponse 

[#2]

salut @Andrea75 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, la vraie question est de savoir si l'adresse mail de ton amie est toujours rattachée à une offre internet en cours de facturation

si oui, il existe une procédure "mot de passe oublié"

[#3]

Merci Fredolerouge pour ta réponse et pour ton action, je ne savais pas. Je suis inscrite depuis longtemps mais n’utilise pas souvent la communauté souvent je me débrouille mais là j’ai besoin d’être éclairée. Oui, elle est orange depuis la création du compte. Ma question c’est à quoi me servirait le courrier de bienvenue. Je ne sais pas si je peux exposer toute l’affaire ce qui est un peu long…..

[#4 · Accepted solution]

re @Andrea75 

le courrier de bienvenue donne toutes les données clients, numéro FTI et son mot de passe (pour la connexion), l'adresse mail et le mot de passe de connexion au mail/espace client

si pour une raison x ou y la personne ne se souvient plus du mot de passe, la personne peut alors retrouver le mot de passe de son adresse mail via le courrier, si tant est qu'il n'ait jamais été changé (ce qui est en soi problématique d'un point de vue sécurité

si la personne n'a plus le courrier de bienvenue et qu'elle ne se souvient plus du mot de passe, alors il y a la procédure "mot de passe oublié" qui lui permet de le récupérer

[#5]

Bonjour @Andrea75 

Nous pouvons renvoyer le courrier contenant identifiant et mot de passe à votre amie : il lui suffit de nous contacter ici-même ou d'appeler le 3900.

Si le mot de passe de messagerie a été changé avant l'envoi du courrier, alors le courrier sera à jour. 

Je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#6]

Bonjour Jérôme et merci pour votre réponse, est-ce que j’ai bien compris : si je change le mot de passe avant la demande de l’envoi du courrier, le courrier qui serait envoyé contiendrait le mot de passe modifié ? Je vous explique le problème initial : 

mon amie a acheté il y a environ un an un nouvel iPad et elle a acheté aussi un nouvel iPhone. 
Le problème : elle reçoit ses Imails sur l’ancien mais pas sur les nouveaux appareils. Nous avons appelé Apple nous avons fait diverses vérifications et le résultats c’est le mot de passe imap qui serait le problème . Ils nous ont conseillé d’appeler Orange, ce que nous avons plusieurs fois….je n’ose pas changer le mot de passe sur les nouveaux appareils, j’ai peur d’aggraver problème…et pour trouver des réponses…. c’est la galère. Merci mille fois Jérôme pour votre réponse cordialement 

[#7]

@Andrea75 

Vous avez bien compris !  Si le mot de passe est changé avant l'envoi du courrier, il sera présent sur le courrier envoyé.

Mais votre amie a-t-elle paramétré sa messagerie sur son nouvel iPhone avec son adresse mail et son mot de passe de messagerie ?

Jérôme

[#8]

Elle utilise une adresse mail qui doit être une adresse secondaire (du moins c’est ce que j’en comprends) elle nous renvoi à une autre adresse qu’elle a du avoir à un moment elle ne s'en rappelle plus, qui elle même nous renvoi à une autre adresse, qui était l’adresse mail de son mari décédé depuis 10 ans. Nous n’avons plus d’éléments sauf l’adresse mail de son défunt mari. Et pour finir, il est à noter que j’ai un mot de passe avec 6 lettres un - 6 lettres un - 6 lettres. Dont je ne sais pas quoi faire,  je crois qu’il est relié à l’adresse mail précédente. Ce qu’elle voudrait c’est continuer avec l’adresse qu’elle a donné à tout le monde et aux sites officiels et marchands. Pardon d’avoir été aussi longue. Merci

[#9]

D'accord @Andrea75 

Dans ce cas, ne modifiez rien de votre côté. 

Demandez à votre amie de nous contacter pour que nous puissions lui faire parvenir le courrier avec l'adresse mail principale liée à son compte et le mot de passe associé. 

À partir de cette adresse principale, elle aura accès à son Espace Client et à l'ensemble des adresses mail rattachées au contrat.

Jérôme

[#10]

Merci Jérôme, je crois que j’ai compris, j’irai la voir et nous ferons ça ensemble, elle ne comprends pas trop tout ça. Donc nous téléphonerons au 3900 nous demanderons le courrier de bienvenu en renseignant l’adresse mail de son mari (mais nous n’avons pas son mot de passe) et donnerons l’adresse pour l’expédition du courrier. Est-ce bien ça ?