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internet & fixe mon mail Orange

Re: Piratage messagerie

jfjmail
contributeur occasionnel
475  

Re: Piratage messagerie

Bonjour à tous,

 

Message urgent à l'attention de la communauté Orange et aux services concerné par ce genre de problème.

 

Demande de changement de mot de passe pour une adresse wanadoo innacessible depuis hier (environ 17h).

 

Depuis hier, mercredi 21/02/2017 17h00, nous n'arrivons plus à accéder à une adresse PROFESSIONEL (XXXX@wanadoo.fr)

Nous suspectons un changement de mot de passe sans notre autorisation (piratage ?).

 

Nous avons essayé de faire mot de passe oublié, mais nous avons un message retournant : Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse mail ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte.

 

L'adresse mail secondaire que nous disposons et auquel nous pouvons y accéder ne nous est pas proposée.

 

Après plusieurs appels avec Orange 706 / 3900 / 3901 etc... personne ne trouve de solution.

 

L'adresse en question était rattachée à contrat internet qui a évolué entre temps, nouveau contrat internet et nouvelle adresse mail @orange.fr. Orange a laissé l'adresse en erreur actif pour continuer à l'utiliser.

 

L'adresse mail principale (en erreur) est une adresse professionnelle d'une société qui est rattachée à des procédures sécurisées où il est très compliqué de modifier (douanes etc...)

 

Il est impératif que Orange intervienne sur ce sujet, d'autre hébergeur de messagerie permette de faire des modifications beaucoup plus rapidement. Pourquoi pas Orange ?!

 

J'espère avoir un retour très rapide du service concerné.

 

PS : Aucunes informations spécifique ne sera indiqué par le biais du formum.

 

Merci de votre compréhension.

 

JFJ

2 RÉPONSES 2
jos76
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star
471  

Re: Piratage messagerie

@jfjmail

 

Pas la peine d'en tartiner partout . Adresse toi directement à Orange .

 

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

 

Salut

 

Tes autres posts ont été mis en quarantaine

----------------------§§§§§------------------------
- Réfléchir d'abord et cliquer ensuite et non l'inverse .
papou22
#TopMembre
#TopMembre
454  

Re: Piratage messagerie


@jfjmail a écrit :

Bonjour à tous,

 

Message urgent à l'attention de la communauté Orange et aux services concerné par ce genre de problème.

 

Non, ici tu t'adresses à une communauté d'usagers. Pas aux services concernés !

 

Demande de changement de mot de passe pour une adresse wanadoo innacessible depuis hier (environ 17h).

 

Depuis hier, mercredi 21/02/2017 17h00, nous n'arrivons plus à accéder à une adresse PROFESSIONEL (XXXX@wanadoo.fr)

Nous suspectons un changement de mot de passe sans notre autorisation (piratage ?).

 

Nous avons essayé de faire mot de passe oublié, mais nous avons un message retournant : Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse mail ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte.

 

Cela signifie très exactement qu'aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse mail de récupération de mot de passe n'a été indiqué dans l'espace client.

 

L'adresse mail secondaire que nous disposons et auquel nous pouvons y accéder ne nous est pas proposée.

 

Il n'y a aucune raison de te proposer une adresse secondaire autre que celle concernée.

 

Après plusieurs appels avec Orange 706 / 3900 / 3901 etc... personne ne trouve de solution.

 

L'adresse en question était rattachée à contrat internet qui a évolué entre temps, nouveau contrat internet et nouvelle adresse mail @orange.fr. Orange a laissé l'adresse en erreur actif pour continuer à l'utiliser.

 

Si cette adresse n'est plus rattachée à un contrat en cours d'activité, elle disparaitra après un délai légal de 6 mois minimum. Continuer à utiliser une adresse qui va disparaitre, surtout pour des besoins professionnels, c'est de la folie furieuse ! Fais l'essai d'envoyer un mail vers cette adresse et vois le message qui revient. Elle a peut-être tout simplement disparu !

 

L'adresse mail principale (en erreur) est une adresse professionnelle d'une société qui est rattachée à des procédures sécurisées où il est très compliqué de modifier (douanes etc...)

 

L'erreur majeure est d'utiliser une adresse principale pour un tel usage car en cas de perte de mot de passe, seul le service client peut intervenir. Si c'était un compte secondaire, il est possible de réinitialiser son mot de passe à partir du compte principal auquel il est préférable de n'attribuer que le rôle de compte d'administration des autres comptes, sans jamais divulguer son adresse mail.

 

Il est impératif que Orange intervienne sur ce sujet, d'autre hébergeur de messagerie permette de faire des modifications beaucoup plus rapidement. Pourquoi pas Orange ?!

 

Orange le permet si on respecte ce que je vient de dire.

 

J'espère avoir un retour très rapide du service concerné.

 

Aucun service concerné ne te répondra en exposant ton problème sur un forum d'entraide entre utilisateurs qui n'est pas fait pour adresser une requète quelconque à Orange. Adresse toi au service client (3900).

 

PS : Aucunes informations spécifique ne sera indiqué par le biais du formum.

 

Merci de votre compréhension.

 

Ce que je comprends, c'est que, comme beaucoup, tu prends ce forum pour une extension du service client !

 

JFJ


 

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

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