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Bonjour

Nous n'avons plus accès à notre boite mail orange,

Comment pouvons nous la récupérer alors que nous n'avons plus de compte orange

C'est une boite mail professionnelle il est donc urgent que nous puissions la récupérer pour la muter par la suite et informer nos interlocuteurs

Par avance merci

Cordialement

Mail de réponse sur b****.****e@orange.fr

[EDIT : Merci @Lafayette3  de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

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Bonjour @Lafayette3 

Désolé mais c'était AVANT de résilier qu'il fallait penser aux conséquences et en faire une sauvegarde.

Si tu n'es plus client d'orange, Orange ne te doit rien et a sans doute supprimé ce compte et tout son contenu.

La preuve t'en serait donnée en envoyant un mail vers cette adresse si tu as un message d'erreur disant que l'adresse est introuvable.

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Bonjour @Lafayette3 

@Papou22 

Si la résiliation date de moins de 6 mois Orange doit légalement maintenir l'adresse, au minimum la réception des messages.

Si c'est le cas : assistance Orange 3900 ou 3901.

Si l'adresse était liée à un contrat mobile résilié: passer impérativement par un logiciel PC comme Thunderbird ou vraie application smartphone. Il faut que l'option POP IMAP soit activée sur le compte.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @Daniel35 

@Lafayette3 

Il faut que l'option POP IMAP soit activée sur le compte.

...Et c'est là que le chien se mord la queue :

Puisque le compte est résilié, ce paramètre qui autorise l'accès par un logiciel de messagerie via POP ou IMAP est désactivé, mais pour utiliser un logiciel de messagerie il faudrait le réactiver, mais pour le réactiver il ne faut pas que le compte soit résilié et passer par la box de l'abonnement actif, mais pour que ce soit possible, il faut que cet abonnement soit encore actif et qu'on dispose encore de la box... et puisque le compte est résilié, ce paramètre qui autorise l'accès par un logiciel de messagerie via POP ou IMAP est désactivé...

Et on boucle !

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Salut @Papou22 

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@Papou22  a écrit :

...Puisque le compte est résilié,

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Ce n'est pas l'hypothèse que j'ai évoquée.

S'il s'agit d'une adresse liée à un contrat mobile résilié depuis moins de 6 mois, le compte a dû être maintenu légalement en vie par Orange.

Par contre si l'option POP IMAP est désactivée (pas forcément), ça se complique en effet. Il aurait fallu que @Lafayette3  vérifie avant résiliation. Maintenant c'est trop tard. Il n'y a plus que Orange pour pouvoir le faire.

Faire comprendre ça à un téléconseiller, bonjour.!! Un webconseiller qui passerait par ici peut être... Ça serait un cas utile pour eux; d'autres cas le sont moins.!

Cordialement
Daniel35
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[#6]

Salut @Daniel35 

Ce n'est pas l'hypothèse que j'ai évoquée.

S'il s'agit d'une adresse liée à un contrat mobile résilié depuis moins de 6 mois, le compte a dû être maintenu légalement en vie par Orange.

Ce qu'il reste à vérifier (mais je pense que "j'ai bon"), c'est que ce paramètre est automatiquement désactivé lors de la résiliation bien que le compte soit maintenu... Et qu'il est obligatoire d'utiliser un logiciel de messagerie... Et qu'il est impossible de le réactiver pour l'utiliser, etc...

Bref, du Orange pur jus !

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Re @Papou22 

Si Orange désactive systématiquement l'option POP IMAP des adresses des comptes liés à des mobiles résiliés, alors que c'est indispensable pour les adresses concernées, effectivement ,  il n'y a plus qu'à aller se convertir en ermite en zone blanche 100%.

Et oui dans ce cas "du Orange pur jus"...

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @Lafayette3,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange Pro.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et numéro siret de votre société, le numéro de la ligne qui supportait votre offre ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.