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@cath45 
C'est noté
Je vous ai communiqué le numéro nécessaire à l’échange de votre Livebox en message privé . Vous pouvez réaliser celui-ci dans l’agence Orange de votre choix 👉🏼 https://agence.orange.fr/
Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique.
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox. https://oran.ge/37weFzC #PourlaPlanète🌍

Nous restons à disposition après l'échange
Bonne journée.

Niko

[#2]

Merci, le problème est réglé.

cordialement.

HP

[#3]

Merci je suis allée faire un échange de box ... problème de fixe non résolu . Qu'est ce que ce numéro identifiant de ligne   02.3*********7. Infos trouvées sur mon compte client   
Merci 

• EDIT : Merci @cath45  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@cath45 

D'accord. Au moins la Livebox est hors de cause.
Le numéro que vous aviez communiqué en publique (et au passage veillez à ce que ces infos perso restent confidentielles), est une référence technique. 

J'ai procédé à une action distante sur votre dossier technique. J'attends votre retour suite à cela.

Niko