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AU SECOURS ORANGE!

J'ai le même problème avec mon adresse de secours qui est une boite mail WANADOO

J'ai fait la demande auprès de vos services et j'ai une ligne chez vous internet + Téléphone chez sosh

J'ai besoin que cette adresse recte ACTIVE ABSOLUMENT

MERCI DE ME RÉPONDRE, CDLT

B.

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pas bonjour non plus @13aucalme 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, la vraie question est de savoir si cette adresse wanadoo est rattachée à ton offre actuelle ou pas

si ce n'est pas le cas, elle est dite "orpheline de contrat" et aurait pu déjà être supprimée 6 mois après résiliation de l'offre à laquelle elle était rattachée

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

ceci étant dit et rappelé, rattacher une adresse wanadoo tiendra de la gageure

quant à ceci :

---

[...]

J'ai besoin que cette adresse recte ACTIVE ABSOLUMENT

[...]

---

je suppose que c'est parce que tu t'en sers pour à peu près tout ce qui est une erreur courante, celle de penser qu'une adresse est gratuite et à toi ad vitam

sauf que non, elle est rattachée à un contrat, plus de contrat, suppression de l'adresse après 6 mois

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Bonjour @13aucalme,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre adresse mail Wanadoo, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi😊

Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

Vous ne répondez pas dans le bon fil...!!!

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Re-Supperssion-boite-mail-Wanadoo-Orange/m-p/3406332

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salut @Luskell29 

toujours le même problème

@13aucalme  a (inutilement et en contradiction avec les règles du forum) déterré un fil, j'ai du (une fois de plus) déplacer son fil de sorte à ce qu'il ait son propre fil

sauf que l'outil des webconseillers n'est pas capable de suivre, et ils répondent systématiquement sur le fil d'origine

donc encore une fois des messages à déplacer

tout ça parce que les gens qui posent une question ne créent pas leur propre fil, ce n'est pas comme si ce n'était pas indiqué en toute lettres :

et je ne parle même pas des fils multi déterrés et qui parfois datent de Mathusalem, fils qui devraient déjà être fermés depuis longtemps (ça aussi je l'ai déjà signalé au staff)

le pire ?

c'est quand il y a une panne sur tel ou tels sujet (webmail ou TV) où là il faudrait un fil unique, là ça crée un milliard de fils, et là, c'est encore bibi qui se fait suer à tout réunir

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Salut @fredolerouge 

Oui. Je sais que tu te donnes du mal pour que ce forum doit cohérent par rapport aux fils et aux principes.

Mais je fais cette réponse parfois aux webconseillers parce que justement leur outil n'est pas au point et qu'ils ne font pas l'effort de vérifier que leur réponse est dans le bon fil.

... en espérant que ça fera bouger les choses pour que leur outil évolue dans le bon sens.

Probable sur le joue les Don Quichotte...🤔

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re @Luskell29 

leur outil ne permet pas de vérifier, ils ne voient que le fil de discussion avec la personne, mais pas dans le même mode que nous sur le forum

c'est en grande partie pour ça que j'ai demandé à ce que les anciens fils soient fermés, et idéalement, on devrait pouvoir fermer un fil résolu

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Re @fredolerouge 

Verif par leur outil interne peut-être pas.

Mais avec un accès direct au forum comme le commun des membres bénévoles clients ils pourraient très bien le faire en // de leur outil.

Vu le nombre très important de posts de relance peu utiles, je pense qu'ils ont le temps de faire ça.

Le veulent-ils... c'est une autre histoire.!

Autre question : qu'est-ce qui empêche réellement qu'ils utilisent le forum comme toi et moi plutôt que leur outil interne mal ficelé....?.🤔