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[#1]

Bonjour @MS0345,👋

La page partagée par notre Communauté vous permet de gérer et paramétrer vos cookies en toute simplicité. Vous pouvez aussi révoquer votre consentement à Utiq directement depuis le site Web.

Ces deux actions devraient vous permettre de retrouver l'accès à vos mails sans la page d'information. 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !

Sarah

[#2]

Bonjour @MS0345,👋

Je reviens vers vous suite à votre message privé, et je suis vraiment désolée de ne pas avoir répondu à vos attentes.

Pas d'inquiétude, on va arranger ça ensemble ! 😊

Pouvez-vous me décrire votre souci en détail ?

Je suis là pour vous aider.

Sarah

[#3]

Bonjour,pour la 5ème fois que je vous signale mon problème, lorsque j'ouvre mon portail orange, je n'ai pas accès à ma messagerie, il faut que je clique sur l'enveloppe mail et une fenetre s'ouvre (bienvenue saisissez votre mot de passe s'identifier on vérifie que c'est bien vous et continuer) et ma messagerie s'ouvre et ensuite une fenetre UTIQ qui me demande REJETER ACCEPTER, c'est pas possible de voir ça, quelle est la raison ?

[#4]

Bonjour @MS0345,

Afin d'avancer ensemble sur votre demande et de vous apporter une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous joindre une capture d'écran de ce message au moment ou celui-ci s'affiche ?

Par ailleurs et afin de faire appel à notre cellule d'investigation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#5]

Bonjour @MS0345,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Pourriez-vous nous transmettre vos captures d'écran en message privé ? Cela permettra à notre service d'expertise d'investiguer.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#6]

je vous ai envoyé les captures d'écran par mail le 16 7 26 à 18h22 à Communauté Orange

[#7]

Bonjour @MS0345 

Nous n'avons pas ces captures d'écran. Sur quel mail les avez-vous envoyées ?

Pouvez-vous plutôt nous les faire parvenir par message privé ?

J'attends votre retour. 

Jérôme

[#8]

Bonjour @MS0345,

Les captures d'écran sont à nous envoyer par message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#9]

Bonjour @MS0345,

Nous comprenons tout à fait votre agacement, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments répétés. 🙏

Concernant l'accès à votre messagerie depuis votre espace client, la fenêtre de connexion qui s'affiche est liée à un mécanisme de sécurité qui vous demande de confirmer votre identité. C'est une étape normale, mais nous entendons que cela peut devenir contraignant à la longue.

Quant à la fenêtre UTIQ, il s'agit d'une notification de gestion du consentement publicitaire. Vous avez tout à fait la possibilité de cliquer sur "Rejeter" sans que cela n'affecte l'accès à votre messagerie.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée. 😊

Sophie