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j'ai le même problème une technicienne me rappelle cet AM 

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Bonjour @Virtuelle,

Avez-vous pu entrer en contact avec votre conseillère ?

 Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

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C’est réglé et après beaucoup de manipulations et une nuit blanche tout est revenu à la normale.