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Bonjour, j'ai reçu des mails de ce correspondant jusqu'à récemment. Il dit m'en envoyer, je ne reçois rien. Il reçoit mes mails.

J'ai fait les diagnostics courants sur ma messagerie, pas vu de problème et l'adresse mail du correspondant n'est pas déclaré en liste spam, pas d'erreur en réception à priori. Qu'est ce que je peux faire de plus ?

Merci de vos réponses.

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Bonjour @Delsol 

Est ce le même souci lorsqu'il fait " répondre " à un de vos messages ?

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Bonjour @Delsol 

Il dit m'en envoyer, je ne reçois rien

Et lui, reçoit-il un message d'erreur en retour ?

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Bonjour Jyjo29, merci de votre réponse, c'est un correspondant institutionnel, difficile de savoir s'ils répondent au mail, j'ai jamais eu de réponses mail en tout cas, au téléphone ils ont essayé de transmettre un mail sur les deux adresses de messagerie (orange) que j'utilise. Rien. Ils m'ont dit que le pb était transmis à leur service informatique, pas de nouvelles...

Bon ...

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Bonjour, oui j'ai posé la question, à priori, non. Mais je ne sais pas ce que le correspondant utilise, c'est une mutuelle, n'ont pas de messagerie intégré à leur plateforme usagers, et communique peu sur leurs outils mail... Alors pas facile de faire un diag chez eux...

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j'ai le même problème depuis 4 jours , on me dit : patience , on s'occupe de votre dossier ... orange ne va pas avoir à s'en occuper longtemps , client à livebox depuis aout 2022 , je vais résilier le contrat ! 

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Bonjour @daysi13,

Je suis navrée de lire votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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daysi13  a écrit :

j'ai le même problème depuis 4 jours , on me dit : patience , on s'occupe de votre dossier ... orange ne va pas avoir à s'en occuper longtemps , client à livebox depuis aout 2022 , je vais résilier le contrat ! 

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Bonjour @daysi13 

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Bonjour @daysi13,

Je vous remercie.

Pour comprendre votre dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

- Est-ce bien une anomalie liée à la réception de mails ?

- Si oui, rencontrez-vous cette difficulté avec un seul correspondant ou plusieurs ?

- Depuis quel équipement consultez-vous votre messagerie ?

- Comment y accédez-vous (par le Webmail via orange.fr, l'application Orange Mail, un logiciel de messagerie de type Thunderbird, …) ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

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oui , il s'agit d'une anomalie à la réception des mails uniquement , l'envoi semble fonctionner normalement.

Tous les correspondants sont concernés.

Je consulte mes mails depuis l'application orange-mail , avec webmail en second .

 Voici pour les renseignements

Merci de votre aide

cordialement